苏州市互联网加政务服务惠民服务研究.docVIP

苏州市互联网+政务服务惠民服务研究 [提要]针对苏州市“互联网+政务服务”存在的一些亟待解决的问题，在分析苏州市“互联网+政务服务”建设宏观成效和面临问题基础上，给出提升苏州市“互联网+政务服务”惠民水平对策建议，以期为苏州市及其他相关职能部门提供决策参考。 网:m 关键词：“互联网+”；政务服务；信息惠民；人工智能 基金项目：2017年度苏州市社科规划课题（编号：2017LX118） 中图分类号：C931.2；F49文献标识码：A 收录日期：2017年9月19日 “互联网+政务服务”，即是将公共服务、电子政务和互联网深度结合并融合发展，是利用互联网平台和微博、微信、政务APP等手段实现网上办事、在线服务及各种便捷的应用；同时，又和政务服务大厅、综合服务窗口、自助办事终端等线下渠道充分对接，互相补充，实现O2O政务服务，有效解决“最后一公里”难题。在苏州市委市政府的正确领导下，苏州电子政务工作紧紧围绕建设“强富美高”新苏州的总目标，以推进全市电子政务顶层设计、创新电子政务建设新模式，加快实施国家信息惠民试点工程为主要内容，不断提升全市的电子政务建设水平和惠民服务水平。通过对“互联网+政务服务”的研究，发现苏州市现有“互联网+政务服务”中存在的不足和用户对于现有政务服务系统体验不好的原因，提出提升苏州市“互联网+政务服务”惠民水平的对策，有利于提高公众满意度、获得感；使“互联网+”思