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1
SAFE DEPOSIT BOX
保 险箱
2011-9-26
Objective
2
目的
The objective is to create the foundation for
consistent service standards for safe deposit box
此次培训的目的是对前台保险箱的程序标准做出
规定
Time to Train培训时间:45 minutes /45分钟
2011-9-26
Guest Expectation客人期望
3
I expect the hotel to provide a secure and safe
environment for myself and my belongings with the
utmost respect for my privacy.
希望酒店能为我及我的私人物品提供安全的环境，并
最大限度的尊重我的 隐私。
2011-9-26
Why is this task important for you and
our guests?
为什么这项任务对你和我们的客人都很重要？
4 2011-9-26
We must provide a secure, safe and
convenient environment to our guests.
为客人提供安全、方便的环境。
Demonstrate our professionalism.
展示我们专业化的服务水准。
5 2011-9-26
STANDARD OPERATION PROCEDURE
标准操作程序
6
(一) Open a Safe Deposit Box首次登记开箱
a. Guest requests and approaches
客人走到前台要 开保险箱
1.Safe deposit facilities will be advertised in every guest
room. Give directions to the guest.
告知客人每间房内都单独设有保险箱。给客人指引位置。
2. When the guest approaches the front desk to open a
new safe deposit box direct him to the safe deposit box
room.
当客人走到前台，需要开新的保险箱时，引导客人到保险
箱房间。
2011-9-26
STANDARD OPERATION PROCEDURE
标准操作程序
7
b. Guest enter请客人进入保险箱室
1.The Safe de
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