名家物业集团-安全管理程序.pdf

安全管理程序 一、安全管理基本思路 （一）公共安全管理 1、安全管理是物业管理的门面工程，力求达到“热情规范，快 速有效”的管理目标。“热情规范”是对安全员服务意识和服务行为 的要求，“快速有效”则是对安全管理结果的要求，合理的岗位设置、 工作流程、完善而有效的技防措施是确保“快速有效”的基础。 2、安全管理工作的监督考核由客户服务中心负责人予以全面监 控和指导，安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。安 全班长负责班组日常业务的监督和落实。考核措施包括个人月度考 核，客户服务中心负责人对安全工作的评估及夜间查岗等。 3、大门岗是小区安全管理的第一道防线，担负着人员及车辆的 出入管理，物资进出的放行等重要职责。为了规范小区进出人员的管 理，建立外来人员进出登记制度，将无关及闲杂人员阻挡在小区之外， 同时使进入小区的外来人员处于受控状态，所有进出小区的车辆实行 凭票（卡）出入的管理制度。为了保证小区业主的财产安全，搬出小 区的贵重物资实行登记放行制度，需有业主或业主委托人签字认可， 大门岗方可放行。 4、监控中心岗担负着小区所有安防设施的集中控制和各类事件 的协调处理，类似值班经理的角色，因此监控中心值班人员除要求有 较强的责任心外，还要求有较高的文化水平以便能掌握客户服务中心 安防控制设备，较快的反应能力以便出现突发事件时迅速采取措施果 第 1 页 共 37 页 断处理，将事故隐患消灭在萌芽状态。 5、合理的巡逻方案、完善而有效的安防设施，严密而规范的工 作流程确保管理项目安全管理工作的“快速有效”。 （二）消防管理 消防管理是小区安全管理的重要组成部分，根据国家 “预防为主， 防消结合”的消防方针，客户服务中心负责人作为消防安全的第一责 任人负责组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设 施，组织和建立义务消防队，制订和实施灭火方案。客户服务中心建 立消防设施巡查制度，客户服务中心全体人员均为义务消防队员。 （三）出租屋及暂住人员管理 通过建立出租屋出租登记制度，防止非法经营机构和三无人员进 入小区，同时掌握暂住人员的变化和流动情况。 （四）停车场管理 停车场管理是小区安全管理的又一重要方面，停车场内的车辆是 客户服务中心管理范围内顾客提供的产品，客户服务中心应保证这些 产品的安全和完好无损。为此应建立车辆凭证出入制度，停车场巡逻 检查制度。为了降低停车场的经营管理风险，有需要的客户服务中心 在适当时机购买相关停车场公共责任保险，以保障客户服务中心利 益。 二、安全管理工作程序 （一）安全员岗位管理程序 1、目的：建立一支训练有素的安全员队伍，明确安全员各岗位 第 2 页 共 37 页 职责，确保所辖区域的安全及良好秩序。 2、范围：适用于名家物业集团 3、安全管理的工作内容： （1）治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查 出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。 （2）停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的 车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所 辖区域秩序混乱和交通堵塞。 （3）消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器 材的完好状况，协助保持小区环境卫生。 （4）突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件， 控制现场，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。 （二）安全主管岗位职责 1、负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全员的思 想及生活动态，解决疑难问题，定期向经理汇报。 2、具体组织安全员的在职培训和军事技能训练，提高安全员的 综合素质，每周定时召开安全研讨或班长例会。 3、每天检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安 全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处 理并向经理汇报，并将有关的情况记录在《安全员交