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您知道CS（Customer Satisfaction)吗？2013年八月份;CS;请先回答两个问题：;我们要卖给客户一整套的解决方案。 （根据客户的不同身份、角色，围绕客户利益提供认可的、有价值的）;二、客户买的究竟是什么？;客户要买的只有两个字： 感　受;顾客满意度为什么如此重要？;顾客为什么会流失？;客户满意的经营战略;有关客户服务的统计数据;不良的印象 顾客一次性购买或不购买 不再向他人推荐 负面的宣传;对企业 是企业生存与发展的关键 是团队协作的驱动力 是降低成本的特效药;Customer Experience（客户为尊）;客户满意基本理念;确保客户满意最重要的因素;真理的瞬间;确保客户满意的关键人物;客户满意的标准;企业服务者必备的素质;企业服务者必备的素质;企业服务者必备的素质;来店顾客接待 从寒暄到第一次接触;你为什么要与顾客打招呼呢？;为什么要注意仪表着装呢？;寒暄之后以什么态度接待顾客？;从寒暄到第一次接触; 左边的图形展示了四个部分A、B、C、D. A、B、C的 ?的部分被涂成阴影;客户投诉处理;;一般投诉 信件投诉 电话投诉 来店直接投诉，或在接受服务时表示不满而投诉 透过电子布告栏系统，对社会人士表示不满;主要负责人 顾客关系经理 服务经理 业务接待;实质需要又称为理性需求 一次修复 价格合理 按时交车 精神需要又称为感性需求，主要在心理层面的满足