财富中心物业服务方案.ppt

服 务 需 求 金商 钥务 匙中 心 是 否 紧 急 紧急 一般 整理、记录 与客户确认 联系相关部门 办理并收费 回访、备案 写字楼前台商务式金钥匙服务流程 根据酒店式公寓客户的特点，港联物业将通过金钥匙 酒店服务的提供来满足不同国家、不同阶层、不同类型商 务客户的一切需求，以服务提升公寓档次，吸引外籍人员 前来居住，加深项目国际化现代生活社区品牌形象。 酒店公寓组团金钥匙特色服务 1 提供有偿的家居清洁服务套餐； 定期按客人的要求，提供有偿家居清洁服务，包括地面保养，地毯清洗等。 2 对短期租客，提供酒店式清洁服务； 提供酒店式的每天1～2次无偿清洁的服务，包括床上用品的更换清洗； 3 专业洗衣服务 住户可享受有偿专业洗衣服务，衣服由服务员定时上门收送。 4 冲印服务 提供有偿数码相制作及扩印、DCD及电子相册的制作、产品拍摄等服务。 5 订送鲜牛奶 与专业鲜奶供应商合作，按客人的要求提供有偿的鲜奶订送服务; 6 家政服务 根据租客需要提供有偿家政服务，包括孕期护理、坐月期护理、保姆服务等。 7 家居服务 根据业主及租客需要，提供有偿装修清洁、管道疏通、电器维修等服务。 8 送餐服务 租户可在我司提供的中西餐菜谱选择来电点菜，由服务员送餐到户。 ………… 金钥匙特色服务内容 通过港联物业对各个不同组团的特色服务策划，使 业主/客户体会到工作与生活在“洛阳泉舜财富中心” 社区的温暖，充分感受到金钥匙服务给他们带来的便利 与舒适，使各组团业主、客户获得其需要的财富。 不同组团物业金钥匙服务小结 3、 金钥匙社区文化建设 洛阳泉舜财富中心位于城市开发新区，吸引“移民”关键在于共鸣的培养。 如何通过社区文化建设营造项目浓厚洛阳文化特色、新国际化理念社区文化特色，使业主感受洛阳泉舜财富中心文化氛围带来的尊贵，产生洛阳泉舜财富中心的自豪感和归属感，是项目社区文化建设的核心问题！ 金钥匙社区文化建设 洛阳泉舜财富中心的文化建设是物业服务的重点！ 物业服务做的就是一种文化！ 物业服务不仅是一种物质服务，同时也是一种文化服务： 我们将通过： 文化塑造，培养情感，心灵共鸣 文化塑造：即“在对于历史文化的回溯中，挖掘文脉附加值，在整合国际化社区元素中，实现历史与现代的对话”。将项目塑造成“以世界观整合国际化社区与千年古都融合＆以国际观运用本土文化进行地产的构建”的古今文化共融社区。 培养情感：文化是洛阳无论男女老幼，无论有钱没钱，大家一致认同的东西，所以将通过古今文化的塑造及深层次的演绎，给洛阳人一次王朝旧梦与国际顶级生活结合的情感体验，培养洛阳泉舜财富中心与洛阳人的情感。 心灵共鸣：在洛阳要说“洛阳话”，说能够打动洛阳人心灵的话，通过文化塑造培养的情感，营造项目与众不同的人文气质；营造一场智慧与洛阳人间的深层沟通，达到心灵的共鸣。 做文化但不能限于狭隘的民族主义和区域主义，用一种开放的大审美视角打动目标客户的需求，“既在情理之中，又在意料之外”，以“独特的品牌视觉形象”为手段，紧抓“国际精髓”和“洛阳本质”的理念。达到既体现主流意识，亦关注时代的承转启合，并达成社会深层共识；既根植国际视角，亦追求群聚与碰撞的观念盛宴，拥有高于世俗的群体文化标签；以一种意见领袖的形象把玩大气而不张扬，低调却又奢华的生活。 通过社区文化的营建，使项目具有洛阳人共同的历史回忆和洛阳人共同向往的财富中心，使业主产生对洛阳泉舜财富中心的优越感和自豪感，满足业主精神层面的财富需要，使财富得到升华！ 金钥匙社区文化建设 1、当文化这种无形资产转移到物业中时，带来物业的增值； 2、文化的营造，是联络人与人之间的感情，是财富中心融洽、融合的基础； 3、文化的营造有利于激发广大业主爱社区、建社区、管社区的自觉性和主动性，使业主有更多的自豪感； 4、文化活动使项目的文化氛围浓了，档次和格调，业主满意了，进而会向其亲朋好友宣传，物业品牌、知名度提升了，引起同层次的潜在消费群的高度关注，进而带动销售。 社区文化建设重要意义 为客户创造一个美好而具有文化品位的生活方式。通过物业服务打造一个充满尊贵文化品位的华夏辉煌历史下的新国际化理念社区，使客户在享受尊贵服务同时，产生对洛阳泉舜财富中心的“自豪感”、“优越感”。通过文化氛围的缔造，打造洛阳泉舜财富中心区别于其他房地产项目的古今对话文化品位形象。通过文化活动的设计，为住宅业主与商业业主，为商业业主与写字楼业主搭建沟通平台，实现资源共享，构建符合各个人群需要的财富中心。 社区文化建设原则 自主式文化活动模式： 以业主广泛参与为基础，将业主作为社区文化活动的 主体，开展社区文化活动，逐步将业主吸引到文化建设