卷册三___公文筐学习答题方法.pptVIP

绩效管理 谁评 评什么 怎样评 什么时间评 5大指标的应用 绩效评估结果应用 绩效管理的作用 薪酬管理 薪酬种类 薪酬目标：效率、公平、合法 薪酬的作用 薪酬的确定（谁参与） 特殊人员薪酬 吸引人、留人 薪酬机制建立 谢谢大家！ 感谢您的观看！ 5)沟通能力。理论分值区间：0～25分。得分高的被试要求语言非常流畅，文体风格与情境相适应，能根据不同信息的重要性来分别处理，结构性很强，考虑问题很全面，能提出有针对性的论点，表现出熟悉业务的各个领域。 五、评价要素 是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 * 1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生在处理10个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。 一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息： 1）企业所在的行业； 2）企业的性质、规模； 3）企业的主要产品和经营模式； 4）企业目前的经营状况； 5）企业所面临的问题或机遇； 6）企业的战略目标与计划； 7）考生自己承担的职位角色； 8）所处的上下级间的工作关系。 二、公文框测试中应掌握的要点 3 文件筐测试应注意的问题 1、认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介绍 （1）行业、性质、规模、主要产品、经营模式特点、经营状况、面临哪些问题急需解决、有哪些机遇、发展目标和方向是什么；（多看几遍） （2）角色定位：扮演经理、总监，要处理的内部、外部关系等； 注意事项 一、关于上级来件处理原则： 关注重点：及时向上级汇报 应对关键：认真、谨慎、亲力亲为，对关键信息要有保密意识建议原则：提出多种解决方案，只建议不决策，体现综合考察力 二、平级处理：自身的平衡，是正职还是副职都要分享信息，共同决策、注意分工，正职也要充分尊重对方。 三、下级请示的应对策略：注意下级的责任分工，注意授权技巧，从人力资源专业的角度提出分析与建议，防治非必要的越级处理。但要处理重大事件或对直属下级的投诉，在不同情况下展示不同的领导风格。 四、其他同级部门的经理：服务意识，体现公平公正，分析他们提供信息的真实性和完整性，运用人力资源知识和经验对他们建议，注意自己在团队中的角色。 五、外部资源：劳动部门或培训机构的来函，要学会是否能协调好各种关系，维持良好的关系，扩大双方利益并尽可能的扩大。 六、对特殊事件的处理原则：打破所有常规，对劳动事故、信誉危机等要第一时间汇报给高层并与其保持一致，采取优先处理的原则并亲力亲为，注意控制局势，总结经验和教训。 * 考生自己 所担任的职位 HRM 经理或副经理 公司总经理 其他部门经理 企业外部机构 本部门 正或副经理 外部关联 企业单位 公司某副经理 公司某副经理 文件 1 文件 2 文件10 文件 3 文件 4 文件 5 文件6 文件7 文件 9 文件 8 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬管理 劳动关系管理 4 2、认真审读卷首答题要求； 3、在处理每份文件时把握五个原则 是否全面掌握事件的各种有用的信息； 是否弄清事件所涉及到的人、事、物及发生的事件和地点，存在哪些关联。 是否依据文件所提供的实事，对存在的问题作出正确的判断、抓住了事件的主线； 是否能提出解决问题的基本思路、分清轻重缓急做出正确的决策； 是否恰当授权、提出解决问题的具体方式和方法，要求您的下属完成哪些具体工作？做什么？如何做？ 内容：涉及八大内容： 人力资源管理规划、制度设计与运行中存在的问题与对策 在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法 在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法 在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理 员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策 员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策 员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策 因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理 文件筐做题三部曲 第一步：审题（多维度、多角度） 十个文件的关联程度，不关联最好（一事多人，或一人多事，说的全面、系统） 关键词、关联点 何时、何地发生什么 应该怎样做 * 审题 答题 复查 5W1H法：何时？何地？何人？何事? 何物？何种情况？如何做？怎样做？… 列表分析法：以表格形式分析文件内容。 6 文件序号 文件由来 内容提要（关键词） 对策构思 关联文件 文件筐做题三部曲 *