某公司保洁工作操作手册资料.docVIP

公司保洁操作手册 1、办公区保洁工作标准及流程 A、岗位职责 1、负责办公区域的清洁卫生，确保干净整洁。 2、熟悉保洁工作的各项程序及各种保洁工具的正确使用并保管好分给自己的保洁工具； 3、负责清理办公区域内的各种垃圾杂物及清运； 4、定期对办公区域内的各式玻璃、宣传墙、门、柜、桌进行保洁； 5、定时喷洒空气清新剂，保证办公区域内无异味； 6、及时完成领导交办的其他任务。 B、工作标准 1、形象 （1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净，通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿； （2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方； （3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。 （4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内； （5）不得当众整理衣物，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 2、服务 （1）对待客户注意礼节礼貌、言谈文明，接触宾客时应运用礼貌语言，主动向客人问好、道谢、道别，“请”字当头； （2）工作中遇客户经过应迅速停止作业，给客户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好； （3）与客户同行时，不得抢道而行；与客户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起；不随意打听客户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事； （4）整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦干；电话、台历、电脑、烟灰缸等抹净后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动； （5）清理室内的烟灰缸和垃圾，烟灰缸保持清洁、无污痕，烟蒂不得超过3个； （6）擦拭门、椅、柜、饮水机等室内设施和室内装饰物品；保持室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损；墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净、无积灰； （7）清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印；走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾；茶水间保持清洁、整齐、无污水； （8）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损，不锈钢设施保持光亮、无污迹；烟盅无烟灰迹、无痰迹； （9）保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐，保持室内各种灯具整洁、完好、无破损； （10）灭蚊器每日檫1次，对周围杀死的蚊蝇及时清理； （11）保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑；定时适量喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新； 3、纪律 （1）按时上下班，坚持请销假制度，不无故旷工； （2）保洁员必须提前15分钟到岗做好上岗前的准备工作；办公区域的保洁工作必须在9：30以前完成； （3）工作时间内不做与工作无关的事； （4）服从管理，不利用工作闹情绪，发泄不满； （5）团结同事，不散播影响工作的话 ，严格遵守公司的各项规章制度； （6）不轻易接受客户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切的谢意，礼品收下后及时交领导处理； （7）一切拾获物品要交公，严禁私留；无损害公司形象及利益的行为； C、工作流程 垃圾篓清空并换干净的垃圾袋桌面整理椅子归位办公区域地面清洁 垃圾篓清空并换干净的垃圾袋 桌面整理椅子归位 办公区域地面清洁 办公用具保洁除尘卫生间清洁面盆、台面、镜子保洁檫光循环保洁 办公用具保洁除尘 卫生间清洁 面盆、台面、镜子保洁檫光 循环保洁 2、卫生间保洁工作标准及流程 A、岗位职责 1、负责所辖卫生间内的保洁工作，达到工作标准； 2、熟悉保洁工作的各项程序及各种保洁工具的正确使用并保管好分给自己的保洁工具； 3、负责清洁地面、台面、水池、便池，保证清洁无渍； 4、负责垃圾的清运处理及清香球的更换，保证室内清洁无异味； 5、及时完成领导交办的其他任务。 B、工作标准 1、形象 （1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、整洁，鞋子要擦（洗）干净，通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐，以黑色为普遍。制服不得越季穿着或制服与便服混穿； （2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方； （3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留小胡子，大鬓角。 （4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内； （5）不得当众整理衣物，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； 2、服务 （1）对待客户注意礼节礼貌、言谈文明，接触宾客时应运用礼貌语言，主动向客人问好、道谢、道别，“请”字当头； （2）工作中遇客户经过应迅速停止作业，给客户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好； （3）与客户同行时，不得抢道而行；与