某公司店长手册资料.docVIP

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2019-02-19 发布于湖北
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某公司店长手册资料.doc

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机密[键入文字] [键入文字] [键入文字] 店长手册 [临时封面] 此文件乃公司高度机密，离职时请交还人事部目录第一章店长的素质要求与工作职责………………………………………………… 第1节店长素质要求…………………………………………………………………… 第2节店长工作职责………………………………………………………………… 第3节店长的一天……………………………………………………………………… 第二章伙伴管理……………………………………………………………………… 第1节培训伙伴的方法与技巧………………………………………………………… 第2节伙伴绩效考核…………………………………………………………………… 第三章店长管理工具箱……………………………………………………………… 第1节团队管理……………………………………………………………………… 第2节时间管理……………………………………………………………………… 第3节会议管理……………………………………………………………………… 第4节情绪与压力管理……………………………………………………………… 第四章商品管理11 ………………………………………………………………… 第一节基本商品知识………………………………………………………………… 第二节区域商品管理的基本工作…………………………………………………… 第三节库存分析和控制……………………………………………………………… 第五章顾客服务……………………………………………………………………… 第1节顾客类型与消费心理…………………………………………………………… 第2节服务礼仪………………………………………………………………………… 第3节顾客接待技巧…………………………………………………………………… 第4节售后服务及处理流程（需要编写）……………………………………………… 第5节处理顾客投诉技巧……………………………………………………………… 第6节顾客服务案例分析……………………………………………………………… 第六章日常营运管理………………………………………………………………… 第1节门店日常运营管理（门店一天的流程、各区域的工作内容）…………………… 第2节收银流程………………………………………………………………………… 第3节仓库管理………………………………………………………………………… 第七章盘点管理……………………………………………………………………… 第1节门店盘点管理…………………………………………………………………… 第2节门店防损管理…………………………