06_VIP客户发掘与维护_1（1).pptVIP

5.亲情服务 献上一份祝福，为会员送精美贺卡、鲜花、蛋糕等 （限钻石会员） 1）生日贺礼 2）邮寄资料 及时寄送时尚信息咨询等资料及新产品的资料和画册 （金卡、钻石会员） 例14 5.亲情服务 导入信息群发系统，在节庆日、生日发送短信祝福以及发送生活小贴士、健康常识信息、促销活动、新款到货信息、时尚前沿信息、服装产品知识、羽绒服保养知识。 3）群发短信 4）建立客户QQ群 直接在网上管理客户信息，加强情感沟通 6.跟踪服务 对会员的咨询事项，及时给予回复，若当时无法立即圆满答复，留下会员的电话或其他联系方式，由第一负责人整理归纳全面的答复后电话或短信回复会员 1）回复咨询事项 2）帮客户调货 当会员所需货品缺色、断码、断货时，记录并确认会员的款号、颜色和尺码，帮会员调配货品，并及时给予回复 7.社交服务 1）联谊会：根据俱乐部的安排，每年定期组织一次联谊会，邀请专业的顾问给会员进行（金卡、钻石卡会员）时尚讲座：形象顾问、服装搭配、化妆技巧、健康、美容等讲座。 2）演艺活动：（金卡、钻石卡会员） Party：演艺活动、时尚秀活动 3）欢乐游活动：（钻石卡会员） “时尚明星欢乐游”：针对钻石卡的客户，每年将有一次抽奖活动，被选的前5名会员，获得该年度“时尚明星”称号，概念*月参与***活动··· 8.售后服务 1）顾客在购买服装一周内，将接受到店铺的员工的电