基层管理人员培训课程沟通.pptxVIP

1;目录; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！” ;什么是沟通？ 沟通指信息交流，即将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象作出相应反应的过程。 沟通——两个人以及两个以上人之间的信息交流，目的是对他人的活动发生影响。 意义被传递——“沟” 意义被理解——“通”;;⑴既包括语言文字也包括非语言文字沟通，如语言文字、声音声调和形体语言； ⑵不仅包含信息的沟通，还包含感情、思想、态度和观点的交流； ⑶在沟通过程中心理因素具有重要意义。即在交流中总是潜藏着某种动机或目的，而且通过交流也可能改变人们的动机或目的； ⑷可能由于信息渠道错误以及特有的心理障碍而引起特殊的沟通障碍。例如，由于人们知识、经历、职业、政治观点等不同，对同一信息可能有不同的看法和不同理解。 ;　　早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一孩子。他忙生活，又忙于看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗，那狗聪明听话，能照顾小孩，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。 有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。他把房门开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血，主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。 之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子；虽然身上有血，但并未???伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉；狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。;编码;组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。 ;1、按照功能划分，沟通可分为工具式沟通和感情式沟通。;2、按照方法划分;3、按照组织系统划分：正式沟通、非正式沟通。;优点是比较严肃、约束力强，易于保密，具有权威性，沟通效果好。 缺点在于刻板、速度慢，可能引起信息失真或扭曲。;14;4、按照方向划分:下行沟通、上行沟通、横向沟通。;5、按照是否进行反馈划分，分为单向沟通和双向沟通。一般来说，单向沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。;17;18;19; 沟通联络既发生在上下级也发生在同级之间。组织目标的实现，需要管理者之间相互了解、支持和合作，因此也需要管理者之间进行有效沟通。为此，必须建立完整的沟通联络体系。 完整性原则还意味着上级管理者必须维护信息通道的完整性。信息的完整性部分地取决于管理者对下级工作的支持。对于上级管理者而言，下级管理者是信息网络的节点，上级应鼓励下级充分运用他们的职位和权力，在信息沟 通中起到应有的作用。同时上级也不应违反统一指挥原则，越级行事。 ; 非正式组织和非正式渠道在沟通联络中具有特殊作用。 非正式组织往往可以起到及早传递信息的作用。另外，通过非正式组织，管理者也可以了解到原来了解不到的情报。 当然，非正式渠道的消息也可能对组织产生不利影响。但是，小道消息盛行，则意味着正式渠道不畅通。 ;22;;24;25;26;运用反馈：多用“你明白了吗？”、“复述一遍”以及非言语表达。 简化语言：确保所使用的语言适合该类信息的接受者。 积极倾听：不带先入为主的判断或解释地对信息完整意义的接受。 控制情绪：沟通时应保持理性，不要被情绪控制。 注意非语言的信息：身体语言、语言的声调和语调、语言沟通和非语言沟通在表达同一事物时的矛盾。;28; 公司某单位来了一位新人，该单位主管发了一封介绍新人的email给在同一楼层的同事，包含不同单位的同事。我也收到这封介绍函，并为该主管高兴，因为新人的资历看来不错。（在后续的文章中，我将称新人为新人A，主管为主管B） 同一天下午，一位不同单位的同事（C），在收到这封介绍信后，回了一封email给该新人的主管B，email上只有一行简单的字：『某某某，什么时候带新人来介绍介绍！』Email的下方还附有原始的新人介绍文字。 我在读完这行字后，心中产生一