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人力资源六大模块： 规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利、劳动关系 第一章 规划 规划的流程：①编制人员配置计划②编制职务计划③预测（各部门）人员需求④确定人员供给计划⑤编制培训计划⑥制定政策调整计划⑦编制费用预算⑧风险分析⑨沟通与认同 组织的定义：组织是一个具有生命力的，开放的社会技术系统； 包括四个层次：组织具有生命周期、组织是一个开放系统、组织是一个社会技术系统、组织是一个整合系统（多选题） 古典组织理论代表人物：泰勒、法约尔、韦伯、厄威克（选择、判断题） 美国学者泰勒的科学管理理论提出例外原则→主张上下级合理分工，上级应把日常事务授权给下级处理，上级考虑重大例外问题（判断题） 法国学者法约尔的管理职能概括为计划、组织、指挥、协调、控制五方面；他主张组织应维持一种比较狭窄的管理幅度，以避免出现多头管理现象（判断题） 德国学者韦伯1910年创立理想的行政组织体系（选择题） 英国学者厄威克总结了古典理论的八项原则：目标原则、相符原则、责任原则、等级原则、管理幅度原则、专业化原则、协调原则以及相关性原则（单选、多选、判断题） 第二次世界大战之后出现的许多现代组织学派： 包括社会系统学派、行为学派、管理过程学派、经验主义学派等（判断题） 巴纳德社会系统学派提出→两个以上的人有意识地协调和活动的合作系统，这是历史上第一次从人与人合作的角度解释组织（判断题） 非正式组织是组织中组织成员之间、不期而然地联合在一起而得到联合活动 行为科学学派在组织理论方面的贡献主要有两个方面： 一是比古典组织理论更重视人的因素， 二是认为组织设计必须充分考虑组织成员的需要 经验主义学的五种基本类型： 集权的职能性结构、分权的“联邦式”结构、模拟性分权结构、矩阵结构和系统结构（判断题） 德鲁克经验主义学派的代表人物提出目标管理方法（判断题） 加拿大的明茨伯格是新组织结构学派的代表人物（判断题） 权变管理理论于20世纪70年代形成于美国 对企业而言最重要的权变变量有以下几个方面：经济因素、社会因素、技术因素、员工素质、自然环境因素，权变管理理论认为：在组织中没有一种“最好的”管理模式，只有“最适宜的”管理模式，企业组织需要根据不同条件选择和设计不同的组织管理模式 学习型组织的提倡者 彼得·圣洁 包括五项修炼：第一项修炼，自我超越；第二项修炼，改善心智模式；第三项修炼，建立共同愿景；第四项修炼，团体学习；第五项修炼，系统思考（多选题） 虚拟管理是指企业将部分管理职能分离出来，交给外部专业公司进行（判断题） 职能也叫管理职能或组织职能 职能由企业外部环境和自身生存发展需要决定（判断题） 职能设计的内容包括：职能设计、层次设计和幅度设计 职能设计在组织设计中对上起着承接企业战略任务和目标的作用；对下承担企业组织结构的框架（各项管理职能的层次、部门、职务和工作岗位）的设计（判断题） “结构追随战略”是组织设计必须遵循的原则 职能设计的三项基本内容：职能分析、职能分解、职能整理 企业有多少领导职务等级，就有多少级管理层次（判断题） 基本的管理层次（三层）： 1按纵向职能分工，确定基本层次、（实行分散经营、分散管理、集中经营、集中管理） 2按有效管理幅度，推算具体层次 3提高高效率要求，确定具体层次、4按组织单位特点，进行局部调整（方案设计） ※假设某企业共有职工900人 ，有三个基本层次，中、高层管理幅度为5~8人，基本层次10~15人 管理层次 能够有效管理的人数 最少 最多 第一层 5 8 第二层 5×5=25 8×8=64 第三层 25×5=125 64×15=960 第四层 125×10=1250 ----------- 管理幅度是指一个管理人员所能有效地直接领导和控制的下级人员数（判断题） 一般情况下，管理幅度和管理层次成反比例的关系（判断题） 高层结构其优是点分工明确，便于严格控制，上下级关系易协调，缺点是管理费用较高，信息沟通较困难，不利于发挥下级人员的积极性（判断题） 扁平化结构组织日益增多其优点是管理费用低、信息沟通方便，有利于下级积极性的发挥，缺点是不易实施严格控制，上下级关系难以协调（判断题） 组织设计原则：1、目标原则2、稳定性与适应性相结合的原则3、精干高层原则4、人事相配原则5、集权与分权相结合原则6、权责一致原则7、均衡原则8、作业的制度化、标准化与程序化原则9、扁平化原则10、以组织文化建设为导向原则（案例分析） 组织设计程序：1、职务设计与分析2、部门划分3、结构形成（多选题） 组织诊断是指调查分析企业经营的实际状况，发现运营中存在的问题 组织调查包括四个步骤： 制定分析计划2、收集资料3、分析资料4、建议解决方案（多选题） 组织调查的方法（