思维创新提高经营绩效的捷径 (澳)罗伊·基尔伯特(RoyGilbert)著张京民译.pdfVIP

第 1 页 第 一 章 为股东还是为客户服务 在企业管理 中要兼顾股东和客户 的利益 ，管 理者就必须关注生产成本和产品，今天 ，无论在 私营企业还是在公共部 门，管理所强调 的重点首 先是成本 ，为 了降低成本 ，人们倾 向于对组织的 结构进行重组和精简机构 ，但是 ，如果一个组织 中充斥着既不 了解顾客导 向的生产 目标 ，也不清 楚如何依据顾客要求制定相应战略选择 的人员 ， 即使这个组织再精简 ，它也不能长期为股东和客 户提供优质 的服务 。 第 2 页 无论是在公共部 门还是在私有部 门，到处都存在 官僚 主义 。说到官僚主义 ，我们往往只会想到政府 ，其实这是一 种误解 。所有大型组织都不 同程度地存在着官僚主义 ，甚 至一些小型组织也不例外 。毫无疑 问，不但政府部 门里 的 公务员常常受到条条框框 的束缚 ，私有企业 中的经理们也 同样可能因受到公司规章、制度 以及企业文化的种种束缚， 而整天忙于炮制官