广州番禺美瓷酒店营销部手册.docVIP

PAGE PAGE 3 市 场 营 销 部 手 册 广州美瓷酒店市场营销部 目录 一、目录 第2页 二、市场营销部规章制度 第3页 三、岗位职责第4-5页 四、市场营销部政策与程序第6-14页 五、仪容仪表行为规范第14-16页 六、日常工作行为规范第16-19页 市场营销部规章制度 为加强日常部门管理，更好地规范本部之日常工作，特制定如下规章制度： 部门同事之间应相互尊重、团结和帮助，讲话语气礼貌谦和，和谐相处，并礼貌相待其他部门的上司及同事，以便于自身工作的开展；不得有吵闹、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 对于上级交代或自己当天需要完成的份内工作需自觉完成，如有特殊情况可让同事代办，完不成时需向上司反馈原因，尽量做到当日事当日毕； 按照既定的排班计划规定时间上下班，不得无故迟到早退。上午：08:30—12:00下午：13:00—18:00以后如有调整，以新公布的工作时间为准。 四、上班前先检查好仪容仪表，化好淡妆。上班时间内，不可在办公室吃零食及办理私人事情。 五、部门同事在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。 六、工作时间如有要事需离开工作岗位应向同事或上级告知去向，如超过一小时需向上级请假获准后方可离开工作岗位。 七、积极配合上司在计划的时间内完成各项工作及指派任务，并上交工作总结（每周星期六上交周报告，每月月底前两天上交月报告）； 八、无特殊情况下需外出拜访，每次拜访的结果必须拟写访问报告，报告不能迟于翌日09:30am上交，如有客人投诉及建设性意见，需拟写《反馈意见表》，此表格在当晚08:30pm之前交； 九、销售人员必须保持手机24小时的开机状态； 十、准时上班，如请“事假”需提前两天写书面申请，如请“病假”需提前1天（或3小时），特殊情况需要请假先打电话向上级请示。 十一、望各同事自觉遵守以上各项制度，如有违反，将视情况的轻重给予处罚! 岗 位 职 责 高级主管工作汇报及管辖范围： ——直属上司：市场营销部经理 ——直接下属：营销部主任 职责概述： 1、 了解酒店对外销售方针，贯彻执行部门经理安排的工作。 2、 在部门经理指导下，具体负责公司活动、展览及旅游团队的销售工作。 3、 通过销售拜访、电话等方式与旅游机构、旅游组织者、政府机关、企事业单位及其它相关组织保持联系，争取团体业务的预订，并与之建立良好的合作关系。 4、 负责团体客户档案数据的管理工作。 5、 定期向部门经理提交销售计划及执行情况的报告。 6、 协助酒店有关部门做好团体客户的接待工作。 岗位应知 熟悉市场部业务、酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容；了解本地及周围地区各企业情况，并保持经常性联系，掌握商务销售机会； 岗位应会 掌握一定的销售人员管理知识、市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，并具一定实践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度； 营销主任工作汇报及管辖范围： ——直属上司：市场营销部高级主任 职责概述： 通过销售拜访、电话等方式与旅游机构、旅游组织者、政府机关、企事业单位及其它相关组织保持联系，争取团体业务的预订，并与之建立良好的合作关系。 次要负责接听电话、留言，传真的收发及处理办公室日常事务； 协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务； 做好部门考勤、会议记录、整理、打印等文秘工作； 定期向部门经理提交工作情况的报告 完成销售部经理布置的其他各项工作。 岗位应知 熟悉市场部业务，酒店客房、餐厅等各种服务设施，酒店的各项服务内容；了解本地及周围地区各企业情况，并保持经常性联系，掌握商务销售机会； 岗位应会 具有较高的语言文字能力，并能熟练操作OFFICE软件和计算机操作，掌握电讯知识，协助处理部门内部的文字工作；，有旺盛的精力和积极的工作态度； 市场营销部政策与程序 客户拜访操作流程 目的： 销售访问是通过对潜在客户上门拜访或电话拜访，以期对方对酒店产品产生兴趣，进而产生购买行为的一种促销方式。应确保销售访问是在高效、有序、节约成本的情况下进行的；要注意事前计划和事后的跟进及回访；应将经验的进行总结并与同事分享。 程序如下： （一）访问本地客户 (1)销售人员通过收集整理酒店客户档案、竞争对手客户档案，以及一些大型相关项目或企业的资料，先行建立访问对象。 (2)研究访问对象自身的有关情况,以及其对酒店产品的购买力。 (3)设定访问目标，拟写访问计划，并每周向部门负责人提交访问客户的计划，报告中应包含有：访问对象、访问时间、随行人员等。 (4)访问报告上报获得批准后，开始准备相关的酒店资料，和个人资料，如宣传册、名片等资料。 (5)打电话与客户进行逐一预约，制定具体的访问计