入户调查提问与追问技巧.ppt

入户调查提问与追问技巧 入户登记是统计调查工作关键中的关键，是保证统计调查数据质量关键中的关键。所有的业务培训都是为着这一环节。 由于统计调查过程的所有数据都要被汇总，因此，统计调查数据的收集方式必须保持一致。这就要求各地调查员要以同样规范的方式向所有被调查者提问和记录同样的问题。这一过程动员的人力物力巨大，调查周期一过，既不可能大面积复核，也不可能大面积重新登记。因此，在入户登记过程中，规范、准确地提问并记录调查表中的每一个问题非常重要！这是保证统计调查数据质量的关键所在。 入户登记提问要遵循以下准则： 提问――问题加主要解释连贯说出。 提问时，调查员自己要首先理解该提问些什么，问题的关键词是什么。要注意问题和指标解释相结合提问。 研究表明，不经心甚至很细微的措辞变化都会使被调查者的回答发生改变。 清晰完整读题，问题＋解释，连贯说出。 由于表上问题与指标解释是分开的，调查员清楚，但被访者不清楚问题的全部含义。 因此，访问时要适当增加对指标的解释，把问题和关键解释巧妙结合。 当问到“耕地面积”时，要紧跟“改做他用的要扣除…”的解释； 问到“购买订阅报刊杂志种类”时，要紧跟“学生在学校订阅的参考报、杂志也算…”； 问到“机播面积”时，要强调“播一次，算一次”； 问到“经营收入”时紧跟：“就是利用承包土地、拥有或租赁其他生产资料、技术等开展经营得到的收入，包括农业经营收入和非农业经营收入…”。 此项包含内容很多，极易遗漏。最好举例说明。如：种地收入；出租农业生产资料如出租土地给别人种、出租生产用房给别人用、出租种猪种羊种牛给别人家牲畜配种等的收入；给别人提供技术服务、帮忙打工的收入…等等。 特别注意：对于“耕地面积”、“播种面积”、“农产品产量”等的入户登记，在调查询问中，要作充分的指标解释方可填报，否则容易漏登；对于收入类问题，则要细心地一项一项地加以估算。面积类和收入类指标占用时间比较长，要有足够的知识储备和心理准备。 突出关键词。 重点字词要突出。第一遍提问，要问题＋解释连贯说出，然后适当重复关键词，帮助被访者理解题意。 “2008年在本调查区域居住时间”，可适当强调“本调查区域”，或把“本调查区域”换成“本行政村”、“本居委会”“本社区”来问，不要把“本调查区域”当成调查员负责的“本调查区域”即自然村、组等。 根据调查表给定的顺序提问，不可随意跳问。 不可改变提问顺序，如户主与其家庭成员的顺序。 调查表正面要先竖问，再横问。即：保证每个家庭成员都是从R1-R17。问完一人，再进行下一个人。 原则上每个问题都要提及，不要跳问。但熟悉当地村民情况的村委会成员担任的调查员，对十分确定明了的问题可直接圈写答案。如农村养老保险、农村新型合作医疗、五保户、饮用水等问题。有的农村调查员也不知道农村养老保险与商业养老保险的区别。直接圈填时，要慎重从事。 适当重复被误解或曲解的问题。 如果被访者不甚明白题意或误解了某个问题而答非所问时，要缓慢清晰地重复这个问题，善于抓住题目的中心思想，突出关键词，帮助被访者理解题意，带动被访者思考，使访问回到正确轨道上来。 有时，有些问题你需要重复提问，才能让被调查者完全明白。重复提问时，不要改变问题的本来意思。 也有时，在你重复问题后，被调查者仍然不完全理解，你可以稍微改变提问的方法，如举例，但一定要恰当。 如果答案仍然不符合问题的意图，调查员就要进行追问。如果你必须解释一些你也不是很有把握的事情，务必参考《调查方案和指标解释》。 要尽最大努力求得被访者真实的回答。 对多数被访者来说，调查员应该尽量使他们明白，每一户真实的回答对调查工作都非常有用。数据是保密的，也不会与上缴税费有联系。尽可能消除顾虑。 对于任何真实的回答，调查员都应保持平静的中立态度。对于明显与事实不符的回答，如经营耕地面积、收入、从业时间等项，要提示引导其给出符合事实和逻辑的答案。 总之，不仅要倾听答案，还要务必判断被调查者给出的答案！千万不要妄加猜测并把个人的猜测加以记录！也不要不加判断或者尽管判断被访者答案与事实出入很大，也不加引导追问就照记不误！ 按正面方式提问。 有时调查员会因对某些类型问题的偏好而改变提问方式。 “这个问题很难回答，……；“你可能不想回答这个问题，但是……”，“这个问题对你没有什么意义……”等等。 这样的提问会对被调查者的回答产生负面影响，使被调查者有可能觉得自己的回答无所谓，因而应付了事。并且这样的提问也有误导被调查者从简回答的倾向。 追问：扣题和次数 有时候，为了得到完全的答案，你还要多问一些额外的问题，我们称之为“追问”。 追问是当调查员认识到答案没能满足问题的意图时所使用的一种技巧。被调查者可能不知道该怎样回答，或者误解或曲解了某个问题，从而导致对该问题的回