安徽国购shoppingmall广场安保管理指导手册资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 安徽国购Shopping mall广场安保管理指导手册 3.3安保管理制度及工作流程： 第一条 保安人员守则 1 目的： 规范保安人员行为，保证保安工作顺利进行。 2 适用范围： 适用于全体保安人员。 3 内容： 1 当值时不得饮酒，如发现有醉态或酒味，立即停止当值，并以旷工论处； 当值时应排除个人情绪的干扰，以防影响工作和效率； 当值时必须听从上司的指挥，严格按照规定的程序工作； 当值时不得看书报杂志、饮食、睡觉以及从事其他与工作无关的事情； 当值时不得擅离岗位，不得并岗或作非工作交谈； 不得收受客人的小费和礼物，不得收受租户商铺的礼物，不得收受员工的物品，对无法拒绝的小费和物品，一律上交部门； 捡到任何物品，应该立刻上交，不得延缓、藏匿或不报； 严格依法办事，不得打人、骂人、侮辱人格，不得利用职权实施勒索、循私枉法、玩忽职守； 当值时遇到自身或他人受到不法侵害时，必须按照法律规定，方能实施正当防卫； 发现各种违法犯罪活动，按程序立刻制止并报告，同时做好保护现场、配合调查工作； 严格按照规定使用警具、械具，爱护保安设备、装备、工具，不得挪作它用，如有违反，除纪律处分外，经济上将予以赔偿； 遇到重大事件或紧急情况时，应立刻报告和请示上司，并按工作程序和预案，采取应急措施； 在调查案件、事故时，要如实收集证据，无权代表国购广场承担任何责任；案件、事故的性质，由公司和政府有关部门决定； 发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的行为，要坚决制止并立刻报告上司； 保守秘密，不得失密、泄密； 发生火警、火灾、重大伤亡事故以及突发性灾害事故，应立刻赶赴现场，奋力抢救，并查明原因，对各类事故采取“三不放过”； 一旦发现反动宣传品、封建迷信、黄色淫秽物品，应立即报告并收集上交，严禁传阅、复制、藏匿或携带出国购广场； 任何时候都不得公开发表有损于国购广场利益的言论； 纪律严明,维护内部团结,工作时相互协调、配合； 所有案件、事故、工作处理事项都应当准确、完整地记录在工作日记上； 随时准备承担额外的工作； 4. 0 《保安守则》是每一个保安员必须遵照执行的部门工作纪律，违反《保安守则》将视其严重程度，按照违反《员工守则》之规定作出相应的处分。 二 保安工作检查标准 1.0 目的: 规范保安人员当值工作的检查，促进保安服务质量的提高。 适用范围: 适用于全体保安人员。 主要职责: 当值保安主管（或保安副主管）对本班保安员的工作考核。 内容: 4. 1 仪容、仪表 4. 1.1 按规定着装，清洁、整齐，佩戴工牌；4. 1.2 精神饱满，姿态良好，不倚不靠； 4. 1.3 举止文明、大方、不急不躁； 4. 1.4 不将手插入衣袋中或交叠在胸前,不勾肩搭背； 4. 1.5 不当众料理个人卫生之事； 4. 2 服务态度 4. 2.1 微笑服务、礼貌待人、谈话和气； 4. 2.2 主动问好,仔细聆听，诚恳应答； 4. 2.3 不准态度粗暴或用挖苦、嘲讽的口气说话； 4. 2.4 不准发生争吵、斗殴事件； 4. 3 服务要求 4. 3.1 熟悉业务，回答客人询问、问路等不出错； 4. 3.2 当值范围内不出现秩序混乱等情况； 4. 3.3 接到各种报警，不超过三分钟赶到现场并报告； 4. 3.4 控制可疑人员，防止被盗、被抢等案件； 4. 3.5 给老弱病残人员适当的帮助。 4. 4 工作纪律 4. 4.1 按时交接班,不迟到、不早退,忠于职守； 4. 4.2 不准擅离岗位，串岗、并岗； 4. 4.3 不与商铺员工或他人作非工作性交谈； 4. 4.4 不准在岗位上吸烟、饮食、看书报、打闹以及听、看、使用通讯工具； 4. 4.5 处理问题，既讲原则又讲究工作方式方法，以理服人； 4. 4.6 不准收受他人的钱财、物品； 4. 4.7 保守内部机密。 4. 5 工作要求 4. 5.1 服从领导,听从指挥； 4. 5.2 熟悉各商铺分布,周边道路等基本情况,正确回答客人问询； 4. 5.3 准确填写各种记录、报告、表格； 4. 5.4 熟练掌握保安设备、器械、用品的操作程序； 4. 5.5 善于发现各种不安全因素和可疑人员； 4. 5.6 及时正确地处理各种突发事件； 4. 5.7 遵守会议、培训制度，认真学习； 4. 5.8 遵守保安员职责、权限规定。 第二条 目标考核细则 一、仪容仪表、礼仪礼节 1、服装穿戴整齐、是否合体、清洁、无破损、污垢。本月内发现一次1级警告，二次2级警告处罚50。 2、工牌是否端正地挂于左胸前。一次1