平衡计分卡战略地图-——统帅中国企业战略执行学习课件.ppt

3 确定价值提升时间表 净利润增长 增加客户数量 降低单位客户成本 增加单位客户收入 运营管理 成本/客户 $100 90 80 75 75 $75 0 1 2 3 4 5 年 客户管理 #A 140K 150 160 170 180 180K 产品创新 收入/客户 $200 200 220 260 280 $300 净利润 $20M 27 47 96 119 $135M 60K 100 175 350 400 420K #B 价格 产品及服务特性 质量 集成化产品 理财顾问 关系 形象 可信赖品牌 一站式服务 $150M $100M $50M $0M 0 1 2 3 4 5(年) 长期（产品创新） 中期（客户管理） 短期（运营管理） 4 确定价值创造流程（战略主题） 净利润增长 增加客户 降低成本 增加单位客户收入 价格 产品及服务特性 质量 集成化产品 理财顾问 关系 形象 可信赖品牌 一站式服务 运营管理 客户管理 创新 负责的企业公民 事故最小化 快速响应 交叉销售 渠道转换 理解细分客户 开发新产品 员工多元化 0.1% 24小时 服务差错率 满足需求时间 交叉销售比率 2.5 渠道组合变化 40% 细分市场份额 30% 新产品收入比例 50% 1.0 员工组合与社区多元化比例 财务层面 客户层面 内部流程层面 评价指标 目标值 降低单位客户服务成本 增加高价值客户的数量 提高单位客户收入 价值创造流程 5 提升战略资产准备度 运营管理 客户管理 创新 负责的企业公民 事故最小化 快速响应 交叉销售 渠道转换 理解细分客户 开发新产品 员工多元化 内部流程层面 学习与成长层面 质量经理 呼叫中心代表 事故跟踪系统 交互语音系统 注册财务规划师 电话促销员 客户营销员 业务组合规划系统 CRM系统 客户盈利分析系统 合资企业经理 社区招聘经理 项目管理系统 员工管理系统 文化 领导力 协调一致 团队工作 客户导向 核心价值观 领导能力模型 协调一致 战略认知度 个人目标同BSC一致 最佳实践分享 人力资本 信息资本 组织资本 价值创造流程 6 确定战略行动方案及资金保障计划 平衡计分卡 行动计划 战略地图 评价指标 目标值 行动方案 预算 净利润 营收组合 +$100M 70%(B) 建立客户盈利分析数据库 $xxx 客户满意度调查 客户钱包份额 90% 50% 进行市场细分 完善客户调查 $xxx $xxx 渠道组合变化 40% 电话营销 目录购买 邮件支持 $xxx $xxx $xxx 战略工作准备度 100% 电话营销技巧培训项目 $xxx 信息系统可利用性 100% CRM系统上线 $xxx 客户导向文化（客户调查） 领导力调查 战略认知度 共享最佳实践 100% 70% 90% 100% 内部培训 领导力发展计划 员工团队 员工每周会议 $xxx $xxx $xxx $xxx 战略主题: 转换为正确的渠道 净利润增长 增加客户 理财顾问 渠道转换 一站式服务 电话促销员 CRM系统 建立组织资本准备度 总预算 $MMM 战略中心型组织的五大法则 高层领导带动变革 让战略成为持续的循环流程 把战略转化为执行面的语言 把战略落实为每一个员工的日常工作 战略中心型组织 使命／愿景 战略地图 平衡计分卡 战略行动方案 以战略为中心整合组织资源 集团公司总部的角色 战略业务单元 共享服务单位 有效动员 驾驭变革过程 新的战略管理系统 战略和预算挂钩 战略和运营管理挂钩 管理层会议 反馈系统 学习流程 战略认知感 个人计分卡 和激励措施挂钩 纲要 二、平衡计分卡原理 三、战略地图原理 五、平衡计分卡战略地图应用 一、平衡计分卡战略地图发展历程 四、战略地图绘制 基于平衡计分卡的业绩评价体系构建 绘制战略地图 通过基础调研，明确企业战略，并通过战略地图对其进行详细的描述。 设计平衡计分卡指标体系 针对企业战略地图，在深入调研的基础上为企业设计平衡计分卡指标体系。指标体系涉及多个层面。 分解平衡计分卡指标体系 通过平衡计分卡的 层层分解，将企业战略与行动传递到各部门和各级层。在分解过程中，需要保证纵向的一致性和横向的协同性。 确定平衡计分卡评价标准 通过数据资料的搜集与分析，为评价指标设定标准值。标准值应根据环境变化、经营状况等动态调整。 梳理基于平衡计分卡的战略管理流程 为企业建立平衡计分卡的实施制度，完善企业的战略管理流程，促进企业的价值增长。 构建思路 1.绘制战略地图 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 生产率战略 增长战略 改善成本结构 提高资产利用率 增加收入机会 提高客户价值 客户价值主张 产品/服务特征 关系 形象 价格 质量 可用性 选择 功能 服务