1月营销工作会行销培训材料（03这格式）.pptVIP

客户跟进 个人（一般客户） 单位/个体（VIP/金/银质客户） 客户营销经理 总经理/品牌经理 电话访问； 新产品推介会； 邀请来店看车； 试乘试驾； 定点展示； 上门拜访； 上门推介； 邀请参观工厂； 样车体验； 联谊会； 牵引车 平板 车 自卸车 一、客户分类研究 * 实现成交 其它 举行隆重交车仪式 个人 （一般客户） 单位/个人 （VIP/金/银质客户） 交车仪式 一般交车仪式 车辆使用培训 赠送礼品 《车辆使用培训手册》 《车辆日常使用注意事项》 《交车仪式指导手册》 牵引车 平板 车 自卸车 一、客户分类研究 * 牵引车 平板 车 自卸车 关系维系 个人 （一般客户） 单位/个体（VIP/金/银质客户） 《客户售后电话回访流程及话术》 《客户售后上门拜访话术及技巧》 《节假日关怀术语》 《车辆日常使用注意事项》 《服务抱怨处理办法和话术》 1、电话回访； 2、车辆服务提醒； 3、车辆使用问题解答； 4、节假日短信祝福； 1、定期上门拜访； 2、节假日赠送礼品； 3、定期上门检测、维修； 4、邀请参加活动（旅游、参观工厂） 5、驾驶员培训、指导等； 一、客户分类研究 * 二、行销计划管理的作业流程 1.行销计划的 下发与提报 行销活动按照活动性质分产品推广类和关系维护类 活动方式 一级 二级 产品推广 展示类 国家/国际展会 区域性展会 区域实物巡展 试乘试驾 二网开