专业标准与道德行为通用守则-市场研究协会.PDFVIP

第4 版草案 专业标准与道德行为通用守则 目录 第一章：MSPA 专业标准与道德行为通用守则……………………………………………………….… 2 第一节：MSPA 的使命与价值陈述…………………… 2 第二节：MSPA 价值观声明……………… 2 第三节：专业标准通用守则……………………………………… 3 第四节：道德行为通用守则…………………………… 4 第二章：专业标准与道德行为–应用守则…………………………… 5 第三章：专业标准与道德行为–最佳商业实践……………………………………………………… 6 © 通用专业标准和道德行为守则 第 4 版草案 1 / 13 页 第一章：MSPA 专业标准与道德行为通用守则 MSPA 会员、区域管理委员会与全球咨询委员会（以下统称“MSPA” ）认为需要在全球范围内管理 与执行专业标准与道德行为的通用守则，以保障每位会员在行业协会中的投资，并维护全体会员 与协会的声誉以及MSPA 品牌的形象、信誉和诚信度。 因此，MSPA 的专业标准与道德行为通用守则采用统一协作方式，致力于在 MSPA 框架内审查与解 决MSPA 会员和/或管理委员会之间的争议，从而共同确保 MSPA 会员与管理委员会的卓越与诚信。 第一节：MSPA 的使命与价值陈述 MSPA 是一个由专业人士组成的全球协会，通过共同的努力与行动来促进神秘顾客研究行业的发 展。MSPA 的存在是为了提高和促进神秘顾客研究服务的接受程度、表现、声誉与应用。 因此，MSPA 履行使命的主要宗旨是： o 制定专业标准与最佳实践； o 管理道德行为； o 培育供应商及其员工、客户与独立承包商，从而提高服务质量； o 树立行业形象；以及 o 提升会员产品与服务的价值。 由于MSPA 致力于为神秘顾客研究行业及其会员所提供之相关服务改善服务质量并实现卓越，该协 会的基本目标是，通过践行共同的使命和价值观，来确保会员维持一致的职业标准与道德守则。 © 通用专业标准和道德行为守则 第 4 版草案 2 / 13 页 第二节：MSPA 价值观声明 MSPA 坚持并要求其会员在商业行为中坚持以下核心价值观。这些价值观体现了 MSPA 作为一个整 体所深信与主张的观念，以及每位成员、区域管理委员会和全球咨询委员会在日常业务中处理所有 事务和问题时应采用的方式。 因此，MSPA 会员、区域管理委员会和全球咨询委员会中的每个实体和个人参与者应秉持以下核心 价值观： 开放 我们欢迎大家提出意见和给予反馈，并鼓励所有会员贡献意见与反馈 明晰 我们采用开放并负责的方式运营 遵守道德规范 我们要求会员遵守道德规范 我们公正平等地对待每个人（不分性别、年龄、种族、宗教、国籍和性取向） 尊重 创新 我们鼓励根据发展趋势提供创新的解决方案 团结 我们作为一个团队进行工作 为了提高会员的价值，保护品牌的声誉与信誉，并促进神秘顾客研究和相关服务的应用，世界各 地所有会员公司、区域管理委员会与全球咨询委员会在与彼此、商界和公众交涉时，均应遵守所 有适用的政府法律法规和条例，并一致同意遵循 MSPA 专业标准与道德行为通用守则，这一点至 关重要。