商务礼仪——商务礼仪与职业形象—沈清仪.docVIP

..... word格式.整理版 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到HYPERLINK /peixun/shangwuliyi.html职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户HYPERLINK /peixun/goutong.html沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 培训主题：商务礼仪与职业形象 培训目的: 全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范； 塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养； 树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出； 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。 培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 培训人数 ： 培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。 培训日期：（待定） 培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。 课程内容： 第一讲：HYPERLINK /peixun/shangwuliyi.html商务礼仪篇 第一章：HYPERLINK /peixun/shangwuliyi.html商务礼仪概述 1、礼仪的定义与特征 2、HYPERLINK /peixun/shangwuliyi.html商务礼仪的作用 3、HYPERLINK /peixun/shangwuliyi.html商务礼仪的基本原则与要求 4、商务礼仪的适用范围 5、商务礼仪的3A原则 第二章： 商务场合的仪容礼仪 一、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 二、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 三、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、手势的几种不同含义 5、上下车时的注意事项 6、眼神和微笑的表达 第三章：商务场合中的着装礼仪 一、符合身份 二、区分场合 1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 三、职业着装四大基本原则 四、男士着装仪表礼仪 1、西装、领带、发型发式、衬衣 2、鞋子、袜子、颜色搭配 3、饰物 五、女士着装仪表礼仪 1、发型、化妆、裙装 2、鞋和袜、手袋、饰物 六、职场着装“六大禁忌” 七、职场着装综合案例分享 第三章：商务语言及形体礼仪 1、体态无声的语言 常见口头问候语言 常见肢体问候语言 四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往） 六类不当的称呼 自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容） 介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？） 介绍他人的技巧 2、标准姿势、表情、手势语 3、身体的姿势语及三忌三适 4、私人空间及各国文化差异 5、商务语言三原则 6、商务语言