客户管理销售经理篇学员手册资料.pdfVIP

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2019-02-18 发布于湖北
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客户管理销售经理篇学员手册资料.pdf

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目录 1 客户管理理论概要 2 潜在客户开发的P.D.C.A 3 来电/店客户管理的P.D.C.A 4 有望客户促进的P.D.C.A 5 战败客户分析 6 基盘客户维系的P.D.C.A 11 1 客户管理概要 5 KPI和CSF 以数字、百分比等量化数据 KPI 重要绩效指标对企业营运业绩有重大影响 CSF 关键成功因素无法去量化无法去量化、、数据化的指标数据化的指标注： KPI-Key Performance Indicator CSF-Crucial Success Factor KPI公式意向客户数信息留存率＝接触批次试驾批次试乘试驾率＝接触批次订单数成交率成交率＝＝接触批次展厅月销量来源图销量客户洽谈卡数客户洽谈卡成交率客户管理销售服务来店/ 电建卡率能力技能客户开发客户管理客户开拓客户管理客户接待能力能力维系能力能力服务能力 Q：提高展厅销量的途径？涉及哪些关键能力涉及哪些关键能力？？这些能力的共性是哪些？客户管理中的P.D.C.A PP 明确我们各自的目标例 • 月销售台数：15台 • 价格超限车价格超限车：＜：＜15%15% 客户管理中的P.D.C.A DD 实现目标的方法措施例 • 加大广宣力度，提高推介数 • 合理定价合理定价，，提高谈判技巧提高谈判技巧客户管理中的P.D.C.A CC 检查评估实施的效果例 • 月新增来店数50批，广宣35 ，推介15 • 区域本市均价区域本市均价，，成交率上升没变成交率上升没变（（