2017年医院礼仪培训课程资料6页.doc

iB贍ffi皿冋?姿 医院礼仪培训课程 〃企业最大的成本是没有经过培训的员工〃，最初听到这句话是在晏一丹老 师的医院礼仪培训课程上”这也是让许多企业管理者感触颇深的一句话。作为国 家资深礼仪培训专家的晏一H老师认为仪表是一种文化和修养，也是一种语言一 —意同于形体语的附语言。医生、护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。而医 护人员塑造专业的形象,培样良好的礼仪规范不仅是打造优质服务的客观需要, 也是树立医院良好形象的必要途径。 关于晏一H老师 实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网叶佳讲师“ 员工职业素质训练专家 企业形象塑造大师 河南礼仪文化协会常任理事 晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年,是国内最早一批从事中华礼仪文 化研究的资深礼仪培训师之一。 晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角 与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操 作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实 施目标性培训! 晏一丹老师医院礼仪培训课程内容 一、医护人员学习礼仪的重要性 医院礼仪风范一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些医护 人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、月艮务态度 不好。 然而，礼仪是医院形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应 有的礼仪才能为医院在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。〃每位员 工都是医院形象的代言人〃，医院形象又决定医院未来的发展。良好的职业形象 是维护企业形象的关键”只有通过严格、系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪 容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现岀员工的个人素养，从 而提升医院形象，达到患者及家属120%的满意度。礼仪是企业形象、文化、员 工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为医院在形象塑造、文化 表达上提升到一个满意的地位。 二、医护人员进行礼仪培训的迫切性 医生本是救死扶伤，世人常称医者父母心，而护士也被人们尊称为〃白 衣天使〃，可见对于那些爱岗敬业、为病人服务的医护人员多么为世人敬仰。因 而通过培训使医护人员树立积极热［青的工作态度是提升服务质量的前提,而学习 系统的服务礼仪与技巧，将医院的卓越服务理念落实到日常的服务行为中，让患 者感到宾至如归，提升患者满意度和忠诚度,这样才能为医院的发展树立更优质 的形象,为医院的发展带来更全面的收益。晏一丹老师在培训课程上也一直强调: 〃医者的服务和态度甚至比其自身的医术更为重要。” 提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离,增强患者与医院的互 动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖 的品牌形象,提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度,形成医院独特的核心 竞争实力。 提高医院的服务水平，对医院职工进行礼仪培训已经越来越多的为各医疗机 载体”其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服 力的评价因素。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为阻碍这一发展要求的 最大障碍。 构所重视。员工在工作中的一言行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的 构所重视。员工在工作中的一言 行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的 三、医护人员的职业装束礼仪 大量的心理硏究表明：〃以貌取人〃是指仪表形象在与人接触的第一时间, 能直接强烈的刺激人的视觉器官,其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职 业几乎在瞬间可见一斑。护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄 重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能 和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任,得到社会的认可。 医护人员若要树立良好的医风,同样也应塑造端庄、精神的〃衣风。在某 些医院,医务人员衣风〃不整的现象屡屡可见,常表现为如下几种：一是衣不 合体，既外表不协调，又对工作造成不便;二是衣冠不整，形象有失雅观；三是 脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生〃白衣天使〃之感。医务人员都应 培养良好的〃衣风〃并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且 能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的_ 个重要组成部分。 因而医护人员在着装方面应注意以下几点： 医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。 衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不 超过白大衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。 医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋, 护士统一穿工作鞋,戴护士帽。 离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。 行政后勤人员着装要体现职业特点,样式大方,不要太特殊、太随便。 全院上岗工作人员穿岗位服