电话销售技巧_王海波080902.pptVIP

中国奥委会官方网站唯一多语合作伙伴 电话销售技巧培训 钢铁运输部 王海波 目录 介绍和目标 呼出电话的方法 打电话的6个流程 呼出电话的结构 克服打电话的障碍 回顾/总结 电话销售与面对面销售的区别 挑战 对策 客户容易 ? 挂电话 ? 说“不” ? 态度粗鲁 ?不要把客户的否定异议认为是针对个人的 ?花点时间与之建立良好的关系 ?让客户看到好处 ?对异议作好心理准备，运用异议解决模式 ?时间有限 ?作好组织和准备 ?询问客户目前是否有时间接电话 ?没有目光接触和身体语言 ?运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和关心，将你 的热情传达给客户。 ?核查-得到反馈 ?容易分心 ?倾听 ?专注 ?做笔记 ?不容易建立信任度 ?准备好实例 ?证明你所说的话 ?准确/精确 电话销售面临的挑战和机会 不愿意给顾客打电话的借口 ?太忙了，没有时间 ?我还有别的更重要的事情要作 ?现在不是时候/今天心情不好 ?刚打了个很失败的电话，还无法进行下一电话。 什么原因造成打电话时的这种心理障碍呢？ ?怕遭到拒绝 ?不良后果的预测 ?担心对方会有被打扰的感觉 ?缺乏成功的经验 ?沮丧的心理 ? 认识到不愿意打电话的真正问题是-消极的心态 ? 提高个人的技巧和对电话流程的熟悉程度 ? 积极的态度-把它看作是个人进步的一个表现 ? 采用逐