物业公司物业部作业指导书(参考).pdf

目 录 第一部分 物业部 一、修改页……………………………………………………………………………6 二、物业部组织架构图………………………………………………………………7 三、物业主管岗位职责………………………………………………………………8 四、物业管理员岗位职责……………………………………………………………9 五、社区文化专员岗位职责…………………………………………………………10 六、泳池管理员岗位职责……………………………………………………………11 七、泳池管理规定……………………………………………………………………12 八、物品放行管理规定………………………………………………………………13 九、前台工作职责……………………………………………………………………14 十、报修服务管理规程 ……………………………………………………………16 十一、儿童游乐场管理规定…………………………………………………………18 十二、儿童游乐中心游乐管理规定…………………………………………………19 十三、私家花园及阳台摆花管理规定………………………………………………21 十四、小区饲养宠物管理规定………………………………………………………22 十五、物业部巡搂制度………………………………………………………………23 十六、建筑物巡视质量标准…………………………………………………………24 十七、用户意见征询工作计划书……………………………………………………28 十八、顾客意见调查表………………………………………………………………29 十九、顾客意见征询调查表统计分析报告…………………………………………30 二十、投诉处理程规…………………………………………………………………31 二十一、业主投诉处理流程…………………………………………………………33 二十二、社区文化活动管理规程……………………………………………………34 二十三、停车场租赁、停租手续管理………………………………………………36 二十四、智能卡管理、办理规程……………………………………………………37 二十五、物业入（退）住管理规程 ………………………………………………39 二十六、环保措施……………………………………………………………………43 二十七、安全措施……………………………………………………………………44 第二部分 清洁管理 一、清洁组织架构图…………………………………………………………………45 二、清洁卫生管理程序………………………………………………………………46 三、清洁部主管职责…………………………………………………………………48 四、分管清洁（主任）职责…………………………………………………………48 五、清洁班长职责……………………………………………………………………49 六、清洁工职责………………………………………………………………………50 七、清洁员工纪律……………………………………………………………………50 八、地面清洁操作规程………………………………………………………………51 九、标准层清洁操作规程……………………………………………………………51 十、地下室清洁操作规程……………………………………………………………52 十一、通道地面砖清洁程序及标准 ………………………………………………53 十二、通道墙面砖清洁程序及标准 ………………………………………………53 十三、大堂大理石地面的保养及标准………………………………………………54 十四、大堂大理石墙面保养及标准…………………………………………………55 十五、楼层公共设施的清洁保养……………………………………………………55 十六、后楼梯台阶的清洁保养及标准………………………………………………56 十七、电梯轿门地坎滑槽的清洁……………………………………………………57 十八、公共洗手间的清洁及标准……………………………………………………57 十九、不锈钢表面的保养标准………………………………………………………58 二十、地面的清洁保养………………………………………………………………59 二十一、仿石地砖清洁保养程序及标准……………………………………………59 二十二、地面垃圾箱的保养及清洁…………………………………………………60