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会场负责人及工作人员 责 任 心 ★这是一份需要用心的工作，必须注意每个细节。作为经销商本人或负责人要经常检查会场及会场工作人员，作为会场工作人员要经常自查，是否做到下列要求： （1） 个人管理 1、 做好自己的形象管理，要健康、开朗、精神。 2、 服装要大放、整洁，不许穿奇装异服、牛仔裤、运动鞋；男士不许留长发，女士不许浓妆艳抹、穿超短裙、露胸衣、涂指甲油等。第一印象很重要。 3、 要天天保持笑容和热情。 4、 注意自己的仪态，坐姿、站姿端正。手不要插入裤袋、不要背对着客人。 5、 讲话声音要精神、洪亮，充满自信。 6、 去掉日常生活中的不良习惯，形成并时刻保持良好的习惯。 （2） 对待客人 1、 严格执行会场制度，保证会场秩序。 2、 用心对待初客，到会场中后期也不能忽视初客 （初客受老客的影响会产生购买）。 3、 用心对待每一位客人，一视同仁，除残疾者外不予特殊优待。 4、 对客人热情、体贴入微，迎来送往有礼貌。 5、 至少记得1/3常客，经常叫客人的名子，这样有利于增进与客人的感情。 6、 说话时要看客人的眼睛。低头的客人，可以单挑他问，吸引他注意听。 7、 不要只是自己单方面的讲话，要多向客人提问，一问一答，互动非常重要。 8、 要经常称赞客人。 9、 不要忽视和客人场外的交流。 10、主动热情向会场附近的街坊邻居打招呼，不管他是不是会场的客人。 11、多引导客人带小孩来会场，小孩子来了以后，他的父母也会来。这样家庭成员反对的声音就少些，购买率就会提高。 12、讲解时语言要口语化、生活化，不要把自己当医生，不要用深奥的话语，但最基本的医学保健常识也要懂。很多道理要用讲故事、举例的方式讲出来，使其生动风趣，以增强客人的印象。 13、经常向客人介绍电的好处、血液的重要性、全身疗法等重要内容。 14、关心客人的症状及其具体的期望。观察客人有无强烈的好转期待感。 （3）会场里的注意事项 1、 工作人员每天应提前10～15分钟到会场。 2、 会场内外要保持清洁，每天打扫一次，用干布擦拭机器；及时检查清洗通电布套；用潮湿抹布擦拭通电布，晾干后再用。通电时，通电布不得放在机器上！（让客人看到大家对机器很重视、很爱惜） 3、 不得在会场内饮食、吸烟。 4、 工作人员之间不得当客人面交头接耳、窃窃私语（会引起客人的猜忌）。 5、 讲解时应关闭手机、呼机（当着客人的面关）。 6、 强调全身、根本疗法的话题；每个话题的讲解都要彻底。 7、 进入销售期前，一定要按公司统一安排回答问题。 8、 多留意其他公司的产品，以便客人提及时，向客人解释，比较我们机器的优越性，但注意保持中立，绝不能攻击和诋毁别人的产品。 （二）负责人的行动标准 人决不可能一个人生存，作为社会的一员不可能一个人努力就能取得成果。只有很多人直接或间接地协助，才能把事情办成功。因此，负责人必须严守以下的事项。 严守事项（一） 1、 在作出一个决定或准备做一件事情的时候，要从顾客角度考虑是否可取，如果只是从自己的角度考虑的话就有必要修改。 2、 在讲话或行动的时候要考虑如果别人看到（包括动作、姿势）会怎么想，怎么感觉。要养成这种自我检查的习惯，改正不好的地方。 ▲ 通过养成以上这种自我检查的习惯来达到人格的完善，如果没有人格的自我完善就没有资格希望得到什么。 营销技巧说明 1、 不是我们让客人买东西而是客人希望我们卖东西。这正是建立在与顾客感情及信赖的基础上。 2、 简单的话重复讲、简单的事重复做。 3、 对公司、对产品、对自己、对顾客时刻充满热情和信心。 4、 过程做好了，自然会有好的结果。 严守事项（二） 1、 因为了解别人内心比较困难，因此顾客会从负责人的语言和行动来了解你的人品。所以，营销技巧的第一点就是要礼貌、热情、诚恳。 ▲ 会场负责人是靠语言（口头语言、肢体语言及表情）来向顾客介绍自己想要表达的内容。但语言这个东西并不是象许多人想象的那样容易正确使用。而最重要的是我们所讲的东西能被客人正确理解。（这是会场成功的关键） 2、 顾客初期并不认为负责人真正为他们着想，因此，为了获得客人的信任就需要用你的真心。营销技巧的第二点就是要给顾客以满意。 ▲ 对会场负责人来说重要的是你让你的顾客觉得你可信赖。客人如果完全接受并理解了会场讲解的内容，这是良好业绩的基础。 （三）宣传活动流程 总的来说不能从本身的角度或从公司的立场上讲话，而应该从顾客的角度来考虑。 ★（注意）1、像对待自己的父母兄弟一样对待客人。（从心里希望大家好转） 2、如果有人转好了，要和他一起分享喜悦（很重要）。 以上两点不能光从表面，而应从内心真正地热心地去做。 明确会场运作各个阶段的内容和目的，并严格按照预定的计划和程序，耐心地一步一步地去做。大处着眼、小处着手，是成功者的经验。 顾客的心理 讲话