深圳民润农产品配送连锁商业有限公司--收银员手册资料.docVIP

目　录 收银工作流程安排……………………………2 收银排班安排…………………………………4 收银作业规定…………………………………6 金钱管理………………………………………16 礼仪服务规定…………………………………20 收银错误作业处理……………………………27 收银考核作业…………………………………28 附：收银员工作流程………………………………29 附件一　　企业文化 收银工作流程安排 营业前 1、清洁，整理收银作业区 收银台 收银机 收银台四周的地面，垃圾桶。 收银台机头架，架上商品。 散装烟架（柜） 2、整理，补充必备的物品；购物袋（所有尺寸） 吸管（汤匙）；笔，印章，钱箱；暂停结帐”牌 补充收银台机头架和附近散装烟架（柜）上的商品。 准备放在收银机内的定额零钞。 检验收银机，验钞机；开机，热机 日期是否正确；各项功能是否能正常运作。 收银员服装仪容的检查。 工服是否整洁，且合规定。 佩戴工牌。 发型，仪容是否清爽，整洁，女收银员是否已抹口红。 熟记并确认当日特价商品，变价商品，赠品，礼品等促销活动以及重要商品所位置。 班礼仪训练，由收银主管（骨干）主持。 营业中 招呼顾客。 为顾客做结帐服务。 为顾客做商品入袋服务 特殊收银作业处理；赠品兑换或赠送。 现金抵用券或折价的兑现；折扣的处理；信用卡，贵宾卡。 无顾客结帐时 整理及补充收银台各项必备物品；整理清洁购物车，篮。