客服前台接 待服务工作流程.pptVIP

客 服 部 来 访 接 待 流 程 来访接待流程 客户来到一楼前台 热情接待 客服人员有接待工作 业务办理 兑换手牌 转相关人员接待 咨询办卡 投诉 答疑 见标准1 见标准2 会员出示会员卡，兑换手牌。 会籍顾问 客服主管 转相关人员 不满意 满意 送走客户 见标准6 见标准4 见标准5 见标准3 来访接待标准 标准 1：热情接待标准 看见客户踏入艾迪韦尔游泳馆中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流， 主动与客户打招呼站立：起身站立，要轻轻站起（尽量避免桌椅碰撞噪音），挺胸抬头收腹。（站立标准见温馨贴士 B1） 手势： 女士：双手相叠（左手在下，右手在上）在腹前（一般为上衣最下面一个扣子之下）；（注意事项见温馨贴士 C1） 男士：左手握住右手手腕，放于皮带扣处。 目光：主动捕捉客户的目光，与对方目光进行交流 （注意事项见温馨贴士 B3） 微笑：眼含笑意，露出六颗牙齿，表情真诚。 语言：主动招呼（您好，请问有什么能帮您？） 根据情况判断客户需求，提供相应的服务。 标准 2：工作繁忙接待标准 场景一：A 先生正在兑换手牌，B 小姐来到前台。 表情：向 B 小姐微笑点头（注意事项见温馨贴士 B2） 语言：很抱歉，请您先坐下稍等一会，我帮这位先生办理完事务之后立刻为您服务。 （如 B 小姐事情紧急或 B 小姐已