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社会工作实务 （初级） 实务通用过程： 接案 预估 计划 介入 评估 结案 第一章 社会工作实务的通用过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 1、接案 与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 2、服务对象的来源和服务对象类型 服务对象的来源 主动求助者 由他人转介而来者 外展工作接触而成的服务对象 服务对象类型 自愿性服务对象； 非自愿性服务对象。 服务对象的求助过程：自我解决——自然助人网络——社会工作者。 3、接案的准备工作 （1）服务对象资料准备 （2）拟订出此面谈的提纲 （二）面谈 1、面谈内容要有助于助人目标实现，面谈场所要舒适、安静、不被打扰、感觉自由、舒畅和随意。 2、面谈的主要任务 界定服务对象的问题； 澄清角色期望和义务； 激励并促进服务对象进入角色 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； 达成初步协议； 决定工作进程：终结服务；转介其他服务；进入下一个助人阶段。 3、面谈技巧 主动介绍自己 沟通 倾听 （三）收集服务对象的资料 1、资料收集的内容和范围 个