社会渠道全业务受理支撑系统前台操作手册.docVIP

社会渠道全业务受理系统前台操作手册 河南联通信息化部 2011年2月 版本号 文档内容 编写人 编写时间 V1.0 社会渠道全业务受理系统前台操作说明 2011-02-10 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc285468513 1 文档说明 PAGEREF _Toc285468513 \h 2 HYPERLINK \l _Toc285468514 1.1 文档目的 PAGEREF _Toc285468514 \h 2 HYPERLINK \l _Toc285468515 1.2 适用对象 PAGEREF _Toc285468515 \h 3 HYPERLINK \l _Toc285468516 2 前台流程 PAGEREF _Toc285468516 \h 3 HYPERLINK \l _Toc285468517 2.1 订单录入流程 PAGEREF _Toc285468517 \h 3 HYPERLINK \l _Toc285468518 2.2 订单受理流程 PAGEREF _Toc285468518 \h 4 HYPERLINK \l _Toc285468519 3 前台操作说明 PAGEREF _Toc285468519 \h 4 HYPERLINK \l _Toc285468520 3.1 订单录入操作说明 PAGEREF _Toc285468520 \h 4 HYPERLINK \l _Toc285468521 3.1.1 固话新装 PAGEREF _Toc285468521 \h 4 HYPERLINK \l _Toc285468522 3.1.2 新装宽带 PAGEREF _Toc285468522 \h 6 HYPERLINK \l _Toc285468523 3.1.3 加装宽带 PAGEREF _Toc285468523 \h 8 HYPERLINK \l _Toc285468524 3.1.4 宽带手机1+1 PAGEREF _Toc285468524 \h 10 HYPERLINK \l _Toc285468525 3.1.5 宽带手机一号通 PAGEREF _Toc285468525 \h 12 HYPERLINK \l _Toc285468526 3.1.6 手机固话1+1 PAGEREF _Toc285468526 \h 14 HYPERLINK \l _Toc285468527 3.1.7 宽带续费 PAGEREF _Toc285468527 \h 16 HYPERLINK \l _Toc285468528 3.1.8 订单查询 PAGEREF _Toc285468528 \h 18 HYPERLINK \l _Toc285468529 3.2 订单受理操作 PAGEREF _Toc285468529 \h 19 HYPERLINK \l _Toc285468530 3.2.1 订单查询操作 PAGEREF _Toc285468530 \h 19 HYPERLINK \l _Toc285468531 3.2.2 订单受理－宽带新装 PAGEREF _Toc285468531 \h 20 HYPERLINK \l _Toc285468532 3.2.3 订单受理－固话新装 PAGEREF _Toc285468532 \h 22 HYPERLINK \l _Toc285468533 3.2.4 订单受理－预存 PAGEREF _Toc285468533 \h 24 HYPERLINK \l _Toc285468534 3.2.5 订单受理－加装宽带 PAGEREF _Toc285468534 \h 24 HYPERLINK \l _Toc285468535 3.2.6 订单受理－手机宽带1+1 PAGEREF _Toc285468535 \h 24 HYPERLINK \l _Toc285468536 3.2.7 订单受理－手机宽带一号通 PAGEREF _Toc285468536 \h 24 HYPERLINK \l _Toc285468537 3.2.8 订单受理－手机固话1+1 PAGEREF _Toc285468537 \h 26 HYPERLINK \l _Toc285468538 3.3 异常处理操作 PAGEREF _Toc285468538 \h 27 HYPERLINK \l _Toc285468539 3.3.1 订单撤单 PAGEREF _Toc285468539 \h 27 HYPERLINK \l _Toc