VIP管理标准化手册范本.docVIP

WORD整理版 优质参考资料 卡丹路高级商务休闲男装 VIP管理及会员细则 制(修)订： 审 核： 制定部门： 核 准： 一、目的 1、为了更好的服务客户，加强与VI P会员的互动沟通，提升VIP会员的品牌忠诚度。 2、将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。 3、开拓及维护潜在的客户群，提高品牌知名度。 二、实施范围 营运部VIP管理人员及终端店铺店员。 1、营运部职责： 1） 完成VIP会员资料的收集，系统完善后归档，VIP会员相关服务权益的管理工作，VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作；。 2）在预算范围内，保证全年VIP活动的策划、组织与开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。（ VIP积分礼品开发、积分兑换工作； VIP生日礼品的发放与管理； VIP杂志的寄送；VIP意见及建议、消费记录的总结分析；重点VIP客户的回访及拜访工作。） 3）开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。 2、终端店铺职责 1） 在顾客购买产品时进行会员制的推介； 2） 指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误； 3） 熟记每一位VIP