交易运作员KPI指标.doc

一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：/ 一个QQ，一张银行卡，实现你的创业梦想，免费注册网络代理商：/ 某公司营业部交易运作员KPI组成表 KPI 周期 考核标准 KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 下单错误率 季度 硬指标 100分 排除非个人因素造成的下单错误 30％ 1％为100分 2％为90分 3％为70分 超过0分 客户投诉， 部门经理 杜绝由于个人因素造成的服务差错，避免造成损失 客户开发 季度 硬指标 100分 每月手续费收入以每周最后一日数额加总平均计算本月数额 20％ 占总体60％ 每月20000元100分 10000元以上 90分 5000元60分 5000~10000每千元加分平均计算，季度每月皆高于等于20000元加分15 分公司财务结算部 激励员工努力工作带动公司收入增长 每月保证金收入，以每周最后一日数额加总平均计算本月数额 占总体40％ 每月200万 100分 50万60分 50～200万每10万元平均计算加分，季度每月皆高于等于200万加分15分 服务投诉次数 季度 硬指标 100分 以败诉为准 20％ 100分 90分 70分 超过为0分 部门经理 提高服务质量 一般系统维护 季度 软指标 非个人原因造成的一般系统问题 10％ 部门经理直接打分 整体满意100 部分满意80分 基本满意60分 不满意 0分 部门经理 保证系统运行正常 培训 季度 硬指标 100分 培许的组织、质量 20％ 规划合理 30% 整体满意100 部分满意80分 基本满意60分 不满意 0分 培许总结材料 学习性的组织，加强客户对行业的了解，为开发客户做准备 数量 20% 反馈 50%