基于某知识管理系统地专家库工作系统功能构建案例分析报告.docVIP

实用标准 精彩文档 基于知识管理的专家库工作系统功能构建案例分析（1） 1 引 言 专家库工作系统(以下简称专家库)是一类特殊的知识管理系统，它旨在通过对与专家相关的显性知识的管理和专家与相关人员的协同工作的实现，达到有效管理关于专家的显性知识、发掘专家掌握的隐性知识，服务于特定现实需要的目的。专家库既具备一般知识管理系统的共性，又与其他知识管理系统有不同之处。根据特定现实需要的不同，专家库的功能有所差异，用于科技项目管理的专家库是其中一类重要的专家库。 科技项目立项可行性分析、项目难题解析、项目结题评估等工作，都需要专家作用的发挥，而传统的科技项目过程通常通过纸质文件、电话、邮政等方式完成，效率和科学化程度不高，特别是在抽取专家论证项目可行性、评估项目绩效等时候，难以充分发掘专家的隐性知识，使科技项目管理更加科学化和合理化。因而，在信息时代和知识经济的大背景下，为适应新时期、新形势下科技项目管理的要求，信息化势在必行，利用Internet／Intranet技术，在政府主管部门、科技项目执行者和项目参与专家之间建立统一的专家库工作系统，就可以在科技项目过程中，按照特定的条件，从数据库中挑选合适的专家参与工作，保证专家资源的充分、科学和合理利用。从而实现科技项目管理工作的信息化，科学化和制度化。 目前，构建专家库以辅助科技项目管理在实践中有广泛的需求，但对此方面的深入研究却较少。因而，研究其功能构建具有重要的理论和现实意义，有助于从现实出发，准确把握专家库本质的、核心的功能。本文将以北京市科学技术委员会专家库工作系统构建的实例，分析科技项目管理专家库建设的理论基础和实践规律，为专家库构建提供一些指导和借鉴。 2专家库的功能需求理论分析 2.1知识管理系统及其功能 关于知识管理系统，目前没有统一的定义，对知识管理系统应该具备的功能也众说纷纭；但从知识管理目的的角度说，普遍认同的两个目的是知识的充分利用（包括重用、共享等）和知识的创新，因而知识管理系统作为实现知识管理目的的重要工具之一，总体上也以上述两点为功能构建目标。Yogesh Malhotra博士把知识管理系统分为三类 ： 2.1．1适用于程序化和结构化的信息处理的知识管理 主要依赖于编程为计算机逻辑的程序以及数据仓库中的数据，基础是连接“信息输入”和“信息输出”的程序逻辑的预先定义和预先确定，主要功能是通过对信息的处理达成这些预先明确的结果的最佳实践及制度流程的明确定义。因而系统的功能强调对知识的一系列处理：编码、存储、分类、集成、检索、统计等。 2.1．2适用于非程序化和结构化理解形成的知识管理 主张将知识表达为“行动的智能”而不是模式1中的静态的计算机化表示，知识是“能动的”、“情感的”、 “动态的”，因而在系统功能上更强调人-人和人-机的交互作用。 2.1．3从模式1到模式2的知识管理系统连续统一体 模式1强调把显性知识当作符号进行处理，是知识管理系统的基础，模式2强调对隐性知识的发掘，是知识管理系统的高级阶段。理想状况是在外部激励和内部激励之间、组织目标和个人目标之间取得一致，也就是模式3的知识管理系统设计者所倡导的，即强调与现实需求的匹配，实现从模式1到模式2的知识管理系统连续统一体。 2.2专家库及其功能 作为知识管理系统的一种，专家库的构建首先要从模式3所倡导的目标出发，满足上述知识管理系统的一般功能，之后要实现与现实需求的匹配，因而分析专家库的特定功能要求十分重要。本文仅从知识、管理和系统三个要素的角度，对专家库特殊的功能要求进行阐述。 2.2．1知识的角度 首先，知识是人脑对客观世界的主观映像，可以分为，Know-what、Know-why、Know-who与Know-how、Know-where、Know-when、know-quantity等类型。这些知识是专家库的主要存储内容和基本的存储单位。专家库所存储的内容主要是关于专家的信息，如专家姓名（Know-who）、联系方式（Know-where）、擅长事务（Know-how与Know-what） 等，换言之，对于掌握这些信息的机构或人来说，它们又是知识 ，所以说专家库与一般的知识库的共同之处在于，存储对象以整合过的知识为主，但不同之处在于，一般的知识库以文档为基本存储单位，但专家库以信息或知识为基本存储单位。 2.2．2管理的角度 作为知识管理系统的专家库，实现对关于专家的显性信息/知识的管理是基本功能之一。专家库的运行就是通过对关于专家的显性信息/知识的管理，以及专家利用系统进行协同工作，来实现专家知识的有效利用和知识的创新，所以，专家库同专家系统相比，相同之处在于都实现了对关于专家的显性信息/知识进行管理，不同之处在于，专家系统能够通过一套推理机制，直接提供对问