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中医院培训网-医院服务礼仪培训课程大纲 医院是解除病人痛苦、为病人提供医疗服务的机构，其社会职能是治病救人、救死扶伤。出入医院的人，大多是患者或病人家属，前者受疾病折磨，心理脆弱，后者关注病人病情，情绪焦急，所以无论是从人道主义的角度还是从医护人员的职业道德出发，医护人员的礼仪服务都显得十分重要。 但是，长期以来，我国医院的服务礼仪饱受社会的各种批评。诸如**师范大学的校报上曾用题为“白衣天使，你的微笑怎么僵硬了？”的文章来批评本校医院医务人员的服务态度。 在新的竞争环境下，如何改善服务质量，提供礼仪服务已成为每一家医院必须考虑的重要事项。 课程时间：2-3天 主讲老师： HYPERLINK / 陈馨贤 课程对象：导诊、导医、护士、医生等其他医务人员 培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！ 医院服务礼仪培训课程，会让你从内心的来尊崇礼仪的规范。 医院服务礼仪培训课程大纲： 第一部分：礼仪在服务中的应用 服务是什么？ 服务礼仪基本理论 首因效应 亲和效应 末轮效应 第二部分：医务人员服务礼仪原则 一、讲医德、有强烈责任心 二、耐心、细心、主动、热情服务 三、公平公正、一视同仁 第三部分：医务人员职业道德与礼仪 一、道德与职业道德 二、医务人员职业道德与礼仪 三、团结协作，互助友爱 四、遵纪、廉洁、热忱、进取 第四部分：医务人员服务意识与心态 一、优秀服务的重要性和标准 二、做好医护服务工作的核心 三、认识医护工作中的个人角色 四、了解患者最需要的三种服务 五、一线医护服务人员服务心态修炼 心态对行为的影响 一线医护服务人员必须具备的三大心态 一线医护服务人员如何培养自我好心态 第五部分：医务人员仪容仪表礼仪 仪容修饰 仪容修饰的基本要求 塑造完美仪容的方法 服饰礼仪 穿着服装应遵循的原则 服装与肤色、体型相协调 商务人士的服饰规范 举止礼仪 站姿 行姿 坐姿 蹲姿 手姿 表情 形体美的训练 基本姿态控制训练 形体素质训练 形体综合训练 常见异常体型的矫正 微笑速成法 第六部分：医院医务人员文明用语规范 案例鉴赏“越帮越忙”的郭子 一、文明用语的要求 声音优美 表达恰当 仪态配合 二、文明用语使用 常见文明用语 恰当的称呼 医院行业性文明用语规范 服务忌语 服务忌语的类型 常见忌语 案例分析：医务人员：巧用话语治“心病” 第七部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升 一、做好导诊导医工作的重要性 二、一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意 三、一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突 四、医患沟通技巧提升 1．成功医患沟通的作用 2．医患沟通语言的特点 3．医患沟通5不说 4．如何正确称呼患者 5．医患沟通常用文明用语 6．导诊导医迎患三声、三到 7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问 倾听的作用 倾听的五个层次 开放式提问与封闭式提问 第八部分：医务人员常用礼节 点头礼 欠身礼 鞠躬礼 握手礼 拥抱礼 其他礼节第九部分：医院服务礼仪培训— —医院常用社交礼仪 相遇问候 指路礼仪 办公室待客 迎来送往礼仪 就餐时礼仪第十部分：医务职业礼仪 晨间交班礼仪 上下级礼仪 持病历夹的礼仪 推治疗车的礼仪 为病人做治疗、护理、检查时的礼仪 对待病人家属的礼仪 第十一部分：医院服务礼仪培训课程总结 通过以上“医院服务礼仪培训”的课纲，我们也了解了一下礼仪的行为规范。如今社会发展的飞速蓬勃。人们越来越注重一些礼仪环节，也许是我们中国几千年的文化传统在这样打扰这我们，我们该怎样提升自己医院的服务礼仪呢？ 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还