最全139邮箱务客服培训.pptVIP

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  • 2019-02-24 发布于江苏
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(二)功能限制 (三)邮件收发 1.邮件到达通知异常 2.邮件显示乱码 3.发邮件被退信 退信关键字 退信原因及解决方法 User not found;User unknown; No such user;Invalid User;No exist;Mailbox not found 指收件人不可用,或者收件人不存在而导致投递失败。请重新核实对方邮件地址的真实性。 Dns Host;Not found;Bad host;Domain ;Unreachable 由于 @ 后面的文字部分,也就是域名部分不可识别,或者是我们的DNS没有解析到该域名。 请将退信转交给二线客服工作人员 Quota exceeded 收件人邮箱容量过满。请通过其他的方式通知收件人及时清理信箱中的过期邮件。 Too large、Maximum fixed size 邮件体积过大,超过对方接收单个邮件最大限制。请将要发送的邮件分成多个。 Rejected、Not allowed、Message blocked 被对方拒收(收件人在邮箱中设定了过滤器)。请联系收件人放开相应的过滤规则 Black list、Spam、Spammers 我方服务器被对方拒掉。因为拒掉的原因很多,所以要从对方返还的信息来判断原因。 Connection timed out 由于网络的原因连接对方服务器出现超时,而导致此邮件投递出现错误。

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