公共关系与企业第一章.pptVIP

什么是公关？ 公关应该是俊男靓女，笑靥如花？ 公关应该是觥筹交错、迎来送往？ 公关应该是巧舌如簧、口若悬河？ 我们从公关课上学什么？ 公关意识和公关理念 公关基本理论 公关实务操作 公共关系语言艺术 公共关系礼仪 第一节 公共关系的基本概念 第二节 公共关系的产生和发展 本章小结 学 习 目 标 ☆了解公共关系的定义； ☆了解公共关系产生和发展的历史条件。 一、公共关系定义的引出 公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关。这一词语最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》。 什么是公共关系，自公共关系在1923年成为一门学科以来，人们对公共关系的定义就有成百上千种，公共关系的含义目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表述也是多层次的。 即便如此，在不同的学者对公共关系定义的不同界定中，人们也不难发现其中的一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下方面： 第一，公共关系是一个组织与其公众之间的关系。 这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的；无论对组织来说，还是对于组织的公众来说，这种关系都具有确定的意义和内容。 第二，公共关系是一种特殊的思想和活动。 作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。 第三，公共关系是现代组织管理的独立职能 公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。 第四，信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。 公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播，信息沟通与传播是以现代大众传播为物质工具的。 二、“公共关系”的一词多义 人们对公共关系的理解是多层次的。概括起来有5个层面： （一）公共关系状态 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 一般来说。公共关系有四种状态： （二）公共关系活动 公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。它表现为日常公共关系活动和专门性公共关系活动两大类。 （三）公共关系观念 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。公共关系观念主要有： 形象观念 公众观念 传播观念 协调观念 互惠观念 团队观念 创新观念 服务观念 社会观念 《一枚纽扣连着纽约城》1991年的一天，湖北黄石中日合资企业美尔雅总经理罗日炎收到一封从美国纽约寄来的一封挂号信。当公关人员将翻译好的信交到他手里时，使他坐卧不安。他看着指责美尔雅西服如何差，质量如何低劣的信，很疑惑，心想，我们80%的西服外销世界各地，信誉不错，怎么会出现这种情况？为弄清缘由，他吩咐公关部给这位美国顾客回信，调查原因，赔礼道歉。谁知信发出一个多月，竟杳无音讯。为此，罗日炎决定亲自带着一名推销员，乘飞机从武汉到上海，再到美国纽约。他们不顾旅途疲劳，几经周折，找到了那位顾客。当那位顾客得知美尔雅总经理来调查情况，赔偿经济损失时，感激而又尴尬地耸耸肩说：“NO！NO！你们真是太认真了。”原来，这位顾客花了400美元买了一套美尔雅高级西服，买时没有仔细看，回到家里一试穿，发现少了一枚纽扣。美国人一向注重商品质量，花了钱，竟买了一套质量不高的西服，觉得很倒霉，一气之下，写了这封信。后来，他在纽约配了一个扣子，封上了。 为了一套西服，美尔雅公司不远万里，来赔偿这位顾客的损失，使他深受感动，当即以“读者来信”的形式，给纽约《消费者时报》投稿，赞扬中国美尔雅讲究信誉的美德。这家报纸刊登后，纽约的其他报刊争相转载，美尔雅一下子声誉鹊起，轰动了纽约城，销售量大增。美尔雅公司在一个月内收到5张纽约的订货单。罗日炎经理针对这件事严加自责，在公司职工大会上，他宣布扣发自己半年奖金1000元，扣发其他领导奖金500元，责成公关部将这封信复印100多份，贴到各车间教育橱窗，以此强化职工的质量意识。美尔雅敢于曝光亮“丑”，这件事陆续刊登在《湖北日报》和《国内参考》等多家报纸上，引起了