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快递业务员基础理论知识 课程纲要 第一章 职业道德 快递员职业守则 第二章 快递服务概述 快递起源: 二、中国快递服务的发展历程 第二章 快递服务概述 三、中国快递服务的发展现状 1、业务量主要集中在东部经济发达地区：渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲。 2、中小型企业占绝大多数，2000人以上的较大规模企业仅为5.35% 3、国内异地、同城和国际港澳台三大业务均快速发展，国有、民营及国际快递企业各具优势。 四、中国快递服务的发展趋势 1、系统集成化：快递物流园区建设、快递企业整合 2、网络信息化：与电子商务等新兴产业结合，成为供应链的重要组成部分。 3、标准统一化：制定技术标准及工作标准，全球化经营影响快递全球标准化的建立。 4、配送精细化：服务功能更强大、服务更精细、服务质量更高。 5、园区便利化：依托机场建立快递中心，保税区功能；简化行政手续通关便利 6、运输现代化：空运、铁路、公路、水路的立体化运输体系。 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第二章 快递服务概述 第三章 快递业务基础知识 第三章 快递业务基础知识 第三章 快递业务基础知识 第四章 快递服务礼仪 第四章 快递服务礼仪 第四章 快递服务礼仪 第五章 安全知识 第五章 安全知识 第五章 安全知识 职业病和工伤事故的预防 第五章 安全知识 第五章 安全知识 第五章 安全知识 一、处理场地的消防安全注意事项： 1）场地内要保持环境清洁，各物料码放整齐，远离热源，注意室内通风； 2）保证场地内防火通道畅通，出口、通道处严禁摆放任何物品； 3）场地内不得私接拉电源、电线； 4）使用各种设备必须严格遵守操作规程，严禁违章作业； 5）电气设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理； 6）避免各种电器设备、线路受潮和过载运行，防止发生短路，酿成事故； 7）场地内禁止使用明火。如确实需要须得到安保部同意，在采取安全措施后，方可使用； 8）负责消防安全的人员按时对本部门内各部位进行检查； 9）场地内，消防器材由专人负责，定点放置并定期检查自动报警系统、喷淋设备是否能正常使用； 10）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开； 11）发现火灾险情要积极扑救，并立即报警。 二、几种常见的灭火器 1）二氧化碳系列灭火器：用于扑救易燃液体、可燃气体、电器和机械设备引起的火灾； 2）泡沫灭火器：适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体）和B类（液体）引起的火灾； 3）干粉灭火器：适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻）、可燃液体、可燃气体及带电设备引起的火灾 三、处理场地灭火器放置环境条件的规定 1）灭火器放置环境温度应与其规定的使用温度范围相符； 2）灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方； 3）灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，且不影响安全疏散。 四、灭火和报警的基本方法 1）灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法（对应不同类型的灭火器） 2）报警：拨打119电话、击碎场地内消防警铃。 第六章 地理与百家姓知识 第六章 地理与百家姓知识 第六章 地理与百家姓知识 第六章 地理与百家姓知识 第六章 地理与百家姓知识 第六章 地理与百家姓知识 第七章 计算机与条码知识 第七章 计算机与条码知识 第七章 计算机与条码知识 第七章 计算机与条码知识 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第二节 中国的交通运输 目前我国的快递运输采取航空、陆路和水路几种，以航空和陆路为主 航 空 运 输 国际航线 国内航线 干线航线 支线航线 一个省或自治区之内 的各城市之间的航线 连接北京和各省会、直辖 市或自治区首府或各省、 自治区所属城市之间的航线 铁 路 运 输 我国铁路已经形成以北京为中心，以四纵、 三横、三网和关内外三线为骨架。 四纵：京广线、京九线、京沪线、北同蒲 -太焦-焦柳线； 三横：京秦-京包-包兰-兰青-青藏线、陇海- 兰新线、沪杭-浙赣-湘黔-贵昆线； 三网：东北铁路网、西南铁路网和台湾铁路网 关内外三线：京沈线、京通