峰景观天下项目物业顾问服务顾问企划书.doc

. .. Units 16, 02/F, LINGKE 12A JIANGUO Rd，SIHUUI WEST Beijing 100021, P.R.C. PEIKING： HU SHI： 中国北京市朝阳区116号 精 益 精 益 企 业 MDMO No： JHQY/PMD/09-030 Date: 二零零九年三月二十八日 To: 房地产开发集团有限公司 经理 From: 物业管理有限公司 经理 Subject: 『峰景、观天下』物业顾问服务设想 CC: 目前，物业最高标准是针对高档住宅项目“提供酒店式物业服务”，作为贵司物业服务追求目标，可进一步规范物业服务标准，提升物业管理品质；但实施“酒店式服务” 物业服务软件成本较高。 因此，通过对贵司物业收费水平分析，针对『峰景、观天下』项目我司建议：以围绕“业主服务需求、创建高品质服务环境”为中心；通过建立完善物业服务体系，提供为买受人提供良好的生活与办公环境。 物业管理有限公司作为国内大型专业资产与服务机构，将结合贵司开发物业之特点与服务需求；以“国际标准、品牌服务、合作共赢”为原则，誠意就贵公司开发之『峰景、观天下』物业营运及管理；提供高水准物業顾问服务。 另 结合贵司物业服务成本情况，以及区域管理特点；建议由我司战略合作伙伴-“物业服务有限公司”全程提供物业顾问服务；同时，委派北京专业物业经理实施驻场顾问服务工作。 希望与贵司建立长久合作关系，携手并进共同发展；為項目創造理想的效益。 烦请贵司考虑！ 附件：“物业服务有限公司”提供之— 『峰景、观天下』前期物业服务策划 客户入伙前期-物业服务工作准备 时间：在『峰景、观天下』首位业户收楼前40日始； 服务方式 我司输出专业顾问总经理、客户服务中心经理各一名，现场策划物业服务机构与方案；编制物业服务标准、制度与作业指导文件；策划筹备物业文件，验收接管物业，跟进问题完善作业等。 服务内容 进行物业服务定位与组织机构策划，编制完善物业管理方案与服务文件； 策划编制客户服务中心工作手册; 策划编制安全管理手册; 策划编制公共秩序与交通管理手册; 编制消防管理册与紧急事件处置方案; 编制清洁作业手册; 编制工程设施运行与维护手册; 编制装修管理手册; 策划物业服务方案与工作计划 策划编制物业推广方案与计划书; 策划编制针对不同客户个性化服务方案,以及开业前发放之物业文件; 组织进行人员选聘,组建物业管理管理团队; 进行物业服务人员之专业技术培训； 物业服务环境装修清洁； 启动物资、服务设备与工具的购置，以及服装、服务标识的制作。 服务报价 以提供“服务、共赢”为前提，经总公司办公会议批准；在物业顾问人员费用为每月贰万伍千元（25，000元/月）。 二、物业服务实施阶段 在业主入伙以后，由我司对入伙项目提供全面物业服务和二次装修管理，以及接管空置楼宇管理与在建楼宇施工配合； 服务内容（但不限于）： A、客户入伙 设立物业客服接待中心，专职办理收楼与开业手续，随到随办，快速高效。 对于贵宾客户人群，提供预约办理的业务。 联系供气、供电、供水、电信等相关部门同步办公，以方便客户开业。 对新入伙客户提供成本化服务项目，如代为搬家、提供成本清洁开荒服务等。 B、二次装修管理 制定《装修手册》、《装修安全协议书》等文件，以使装修商和客户认同遵守。 严格审核装修商资质和装修方案，减少或杜绝违章施工发生。 加强装修施工过程的监管，对发生的违章行为及时的给予纠正。 强化装修现场管理，规范装修人员的行为。 狠抓消防安全，控制未经允许的动火作业。 严格控制施工时间和装修垃圾清运，以消除由此而带来的噪音和垃圾污染。 对二装完毕的客户按标准组织验收，对竣工图纸进行存档。 C、保安及消防 保安方面： 通过良好之安防培訓，以确保有严密之安防作业； 确保业/租户管理员及承判商之员工，均有清楚之工作証件，以资识别。 安排安防岗位有24小時职守，采用设置固定岗亭与固定巡逻线路和各类安保设备并用的方式，避免在管理盲区，给客户带来不安全隐患。 安排安防员工于指定時間周期巡查物业各区域。 非营业期间物品搬离，有关人士必須事先知会物业服务中心及作好登記。 制定紧急情况处理预案，有效组织人员进行突发事件的处理。 消防方面： 严格验收工程各系統，对各项图纸及使用操作說明进行分析并妥善保存。 对监控人员之专业技能，员工的防火知识组织培訓，同時，做好客户的消防宣传教育。 对各項系統之保养及測試制訂年度、季度及每月和每日之工作计划，并严格监管各級员工认真执行。 制定各种情況下的紧急措施及工作指引，在客户手册中作详细說明，尽量減低意外造成的損失。 制訂消防演习时间表及演习方案，提交消防部