网点问题管理.pdf

网点问题管理 理念篇 实战篇 1.问题管理模式的内涵 2. 网点问题管理的流程 3. 网点问题管理的方法 网点十大问题 4. 问题管理的五大原则 管理解析 理念篇 理念篇 一、问题管理模式的内 一、问题管理模式的内 问题管理的内涵： 问题管理的内涵： 以解决问题为导向，以挖掘问题、归结问 题、处理问题为核心的科学管理理论和管理方 法，是一种简单有效的管理模式。 理念篇 理念篇 二、网点问题管理的流程 二、网点问题管理的流程 • 发现问题 •分析问题 •解决问题 理念篇 理念篇 三、网点问题管理的方法 三、网点问题管理的方法 1、发现问题的方法:SWOT态势分析法 1、发现问题的方法:SWOT态势分析法 S优势： W劣势： 该网点目前具有的优 该网点目前最大的劣 势是什么？ 势是什么？ O机会： T威胁： 可能创造并利用的机 该网点所面临的威胁 会是什么？ 是什么？ 理念篇 理念篇 三、网点问题管理的方法 三、网点问题管理的方法 2、分析问题的方法：多角度分析法 2、分析问题的方法：多角度分析法 资源 状态 问题 工作计划 人 理念篇 理念篇 三、网点问题管理的方法 三、网点问题管理的方法 3、解决问题的方法：对症下药 理念篇 理念篇 四、网点问题管理的五大原则 四、网点问题管理的五大原则 总比原则：治本总比治标好，治标总比不治好 青蛙原则：问题总在长大，解决需要动力 木桶原则：问题多种多样，关键问题何在？ 抓大放小原则：分清轻重缓急，何须事必躬亲 千方百计原