术前行政谈话在预防医患纠纷中的作用探讨-医药高职教育与现代护理.PDF

医药高职教育与现代护理　 ２０１８年７月第 １卷第４期 ·２４５ · 医政管理 术前行政谈话在预防医患纠纷中的作用探讨 钱明平，　 朱伟宏，　 袁静，　 沈嘉勇，　 王瑱，　 计光跃 基金项目：院级教学研究项目资助（ｄｓｙｙ２０１７０２１） 作者单位：２０００７２　 上海，同济大学附属第十人民医院　 综合接待办 第一作者：钱明平，男，博士，副主任医师，研究方向：医政管理，Ｅｍａｉｌ：ｑｉａｎ＿ｍｐ＠１２６．ｃｏｍ 通信作者：计光跃，男，博士，高级经济师，研究方向：医政管理，Ｅｍａｉｌ：ｊｉｇｕａｎｇｙｕｅ＠１２６．ｃｏｍ 　 　 【摘要】　 目的　 研究术前行政谈话在预防医患纠纷中的作用。 方法　 选取２０１６年 １月至 １２月同 济大学附属第十人民医院的５７２例术前进行行政谈话的患者作为行政谈话组，另随机选取同期的５７２例 配对的未进行术前行政谈话的患者作为非行政谈话组，比较两组患者的平均住院日、平均住院费用、并发 症发生率、病死率和发生医患纠纷比率。 结果　 术前行政谈话组和非行政谈话组在患者年龄、平均住院 日、并发症例数和死亡人数上差异无统计学意义（Ｐ＞００５），行政谈话组发生医患纠纷６例，非行政谈话组 纠纷例数为２５例，两组比较差异有统计学意义（Ｐ＜００５）。 结论　 术前行政谈话可以减少医患纠纷的 发生。 【关键词】　 行政谈话；　 手术前；　 医患纠纷；　 预防 ｄｏｉ：１０．３９６９／ ｊ．ｉｓｓｎ．２０９６⁃５０１Ｘ．２０１８．０４．０２１ 【文章编号】　 ２０９６⁃５０１Ｘ（２０１８）０４⁃０２４５⁃０４ Ｅｆｆｅｃｔｓ ｏｆ ｐｒｅｏｐｅｒａｔｉｖｅ ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅ ｃｏｎｖｅｒｓａｔｉｏｎ ｏｎ ｔｈｅ ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎ ｏｆ ｍｅｄｉｃａｌ ｄｉｓｐｕｔｅｓ 　 ＱＩＡＮ Ｍｉｎｇｐｉｎｇ，ＺＨＵ Ｗｅｉｈｏｎｇ， ＹＵＡＮ Ｊｉｎｇ，ＳＨＥＮ Ｊｉａｙｏｎｇ， ＷＡＮＧ Ｚｈｅｎ，ＪＩ Ｇｕａｎｇｙｕｅ．（Ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ Ｒｅｃｅｐｔｉｏｎ Ｏｆｆｉｃｅ，Ｓｈａｎｇｈａｉ Ｔｅｎｔｈ Ｐｅｏｐｌｅｓ Ｈｏｓｐｉｔａｌ ｏｆ Ｔｏｎｇｊｉ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ ２０００７２，Ｃｈｉｎａ） Ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ａｕｔｈｏｒ：ＪＩ Ｇｕａｎｇｙｕｅ，Ｅｍａｉｌ：ｊｉｇｕａｎｇｙｕｅ＠１２６．ｃｏｍ 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】　 Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ　 Ｔｏ ｓｔｕｄｙ ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔｓ ｏｆ ｐｒｅｏｐｅｒａｔｉｖｅ ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅ ｃｏｎｖｅｒｓａｔｉｏｎ ｏｎ ｔｈｅ ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎ ｏｆ ｍｅｄｉｃａｌ ｄｉｓｐｕｔｅｓ．Ｍｅｔｈｏｄｓ　 Ｆｉｖｅ ｈｕｎｄｒｅｄ ａｎｄ ｓｅｖｅｎｔｙ⁃ｔｗｏ ｐａｔｉｅｎｔｓ ｗｈｏ ｐａｒｔｉｃｉｐａｔｅｄ ｗｉｔｈ ｐｒｅｏｐｅｒａｔｉｖｅ ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ ｃｏｎｖｅｒｓａｔｉｏｎｓ ａｎｄ５７２ ｐａｔｉｅｎｔｓｗｉｔｈｏｕｔ ｔｈｅ ｃｏｎｖｅｒｓａｔｉｏｎ ｉｎ ｏｕｒ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｉｎ ２０１６ ｗｅｒｅ ｓｅｌｅｃｔｅｄ． Ｔｈｅ ｎｕｍｂｅｒ ｏｆ ｃｏｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ，ｄｅａｔｈｓ ａｎｄ ｄｉｓｐｕｔｅｓ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｈｅ ｔｗｏ ｇｒｏｕｐｓ ｗｅｒｅ ｃｏｍｐａｒｅｄ． Ｒｅｓｕｌｔｓ　 Ｔｈｅｒｅ ｗｅｒｅ ｎｏ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ ｉｎ ｐａｔｉｅｎｔｓ ａｇｅ，ｏｐｅｒａｔｉｏｎｇｒａｄｅｓ，ｔｈｅａｖｅｒａｇｅｄａｙｓａｎｄｃｏｓｔｓｏｆ ｈｏｓｐｉｔａｌｉｚａｔｉｏｎ，ｔｈｅｉｎｃｉｄｅｎｔ ｒａｔｅｓ ｏｆ ｃｏｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ ａｎｄ ｄｅａｔｈ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｈｅｔｗｏ ｇｒｏｕｐｓ （Ｐ＞００５）． Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈｅｒｅｗａｓ ｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅ ｉｎ ｔｈｅ ｉｎｃｉｄｅｎｔ ｒａｔｅｓ ｏｆ ｄｉｓｐｕｔｅｓ （Ｐ＜００５） ｗｉｔｈ ６ ｃａｓｅｓ ｉｎ ｐｒｅｏｐｅｒａｔｉｖｅ ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ ｃｏｎｖｅｒｓａｔｉｏｎ ｇｒｏｕｐ ａｎｄ ２５ ｃａｓｅｓｉｎｔｈｅｇｒｏｕｐｗｉｔｈｏｕｔｔｈｅｃｏｎｖｅｒｓａｔｉｏｎ．Ｃ