情景87-如何有效地使用服务工具.pptVIP

情景87 如何有效地使用服务工具 1.做好顾客服务，先建立顾客档案。（顾客档案管理非常重要，这也是顾客服务的基础。） 2.运用现代化通信及网络设备，与顾客保持联系。（这也是现代客户服务的基本要求之一。） 3.与顾客经常保持电话联系。（电话沟通时保持顾客联系的最有效方法之一。） 引导策略 人与动物的最根本区别，就是人会使用工具。做任何事情，使用工具与不使用工具，或者使用工具的多与少都将影响到这件事情最后的结果如何。置业顾问要服务好顾客，就必须运用好客户服务工具。 客户服务工具的使用，其目的主要有：让顾客记住你，并留下良好的印象，以便日后顾客或其朋友有需要时，会在第一时间想起你；与顾客保持好的联系，联系中可以要求顾客为你转介绍客户。 话术范例 话术范例一 置业顾问：“杨小姐，您好，我是今天带您去看骏怡轩803的中联地产小林。我能为您这样的成功人士服务，真是我的荣幸。”（第一次看楼后，置业顾问发短信问候顾客，因为当天顾客可能看了好几个房子，短信能起到加强顾客对自己的印象的作用） 置业顾问：“杨小姐，您好，我是中联地产的小林，是给您发短信的小林，不知您对上次看的那套骏怡轩803的房子，考虑得如何了？”（三天后，置业顾问同顾客联系） 置业顾问：“杨小姐，前天您说要看大一点面积的房子，正好今天上午有个客户过来放了一套180平方米的房子，间隔非常好，不知您明天