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YOUR LOGO YOUR LOGO YOUR LOGO 行为管理理论 主讲人：杨可文 ----霍桑实验 管理学运动三次高潮 1、1911年东方铁路公司提高票价听证会和1912年美 国国会为泰罗举办的听证会 2、美国通用汽车的改组 3、霍桑实验 代表人物： 单击此处添加文本 4 梅奥，原籍澳大利亚，后移居美国。著名的心理学家和管理学家。他领导了1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验（霍桑实验)。 四个实验阶段 一、车间场所照明试验----照明实验 二、继电器装配室试验----福利实验 三、大规模访谈----访谈实验 四、接线板接线工作室试验----群体实验 一、车间场所照明试验----照明实验 过程： 试验组：使人在不同照明强度下工作 对照组：工人在照明强度保持不变的条件下工作 目的: 照明强度对生产率的影响 Tt 4 结论： 照明强度的变化对生产率几乎没有影响 原因: 1、工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的原因 2、牵涉原因较多，难以控制，任何一个因素都可能影响实验效果 二、继电器装配室试验----福利实验 Tt 4 对象： 5名女装配工、1名女画线员、1名观察员 过程： 改进材料供应方式 增加工间休息 供应午餐和茶点 缩短工作时间 集体计件工资制 结果： Tt 4 工人的产量上升 但过了一年半，取消了这些福利条件，工人的产量仍然维持在高水平。 结论： 监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。 三、大规模访谈----访谈实验 Tt 4 对象： 2万多人次的大规模访谈 结论： 影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。 四、接线板接线工作室试验----群体实验 Tt 4 对象： 9名接线工、3名焊接工、2名检查员 结论： 1、大部分成员都自行限制产量 2、工人对不同级别的上级持不同态度 3、成员中存在小派系 著作： Tt 4 梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，写成了《工业文明的人类问题》一书。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点---人际关系学说。 人际关系学说 Tt 4 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度 YOUR LOGO YOUR LOGO YOUR LOGO