旅游公共关系1.pptVIP

旅游公共关系第一讲 内容纲要 旅游公共关系主要研究旅游企业与目标公众之间的传播沟通问题，其基本内容包括： 概论； 相关概念与发展历史； 塑造形象； 媒体关系； 内部关系； 跨文化关系； 消费者关系； 危机管理 公关礼仪 上课方式说明 教学中以课堂讲授及学生参与为主，通过理论分析、案例研究、多媒体播放、实践模拟、小组讨论等多种方法，使理论与实践相结合，以提高学生的协调能力和策划能力，传播能力和个人修养。 课程评分 1、平时成绩 20% 考勤 20% 提问 20% 作业 60% 课内实践 30% （13-17周） 2、期中考查（综合测试） 20% 旅游网络用户生成内容 3.期末考核：开卷考试 60% 作业课内实践 甘肃省旅游网络评价 作业内容： 网站VI、UI设计分析 去哪、携程、蚂蜂窝、穷游、trip advisor点评收集 材料分类、分析 第5周、第8周、第14周递交原始材料电子版（13、14周可以当堂收集） 15、16周课堂讨论 17周 PPTreportpresentation 学习要求 1、必要的课前准备 2、高效的课堂参与 交流 讨论 思考 教材及参考书 教材： 《 公共关系实务 》 弗雷泽，清华大学出版社，2008 参考书： 《公关圣经》，(美)菲利普.莱斯礼主编，石芳瑜译，汕头大学出版社，2004年出版 《公共关系学》第4版，居延安主著，复旦大学出版社，2008； 《酒店公关》，(美) 阿尔贝特·E·库德莱, 梅尔文·桑德勒，机械工业出版社,2003 《卓越公共关系与传播管理》，(美) 詹姆斯·格鲁尼格等著 卫五名等译，北京大学出版社,2008 《公共关系学:形象设计、信息传播和社会交往》史有春著，南京大学出版社,2002 参考资料 Annals of Tourism Research Tourism Management 旅游学刊 旅游科学 其他 二、教学内容与要求 公共关系的概念 管理职能论 传播沟通论 社会关系论 现象论 核心概念 三要素 本质特征 教学重点与难点 重点：旅游公共关系涵盖的基本内容及内在的逻辑框架。 难点：对公共关系概念的理解。 研究支点 事？物？人？ 万历十五年 明朝那些事儿 竺可桢：气候变迁与少数民族南侵 任何研究支点都应放在人的需求及行为上。 旅游公共关系的研究支点——旅游企业与相关公众的利益诉求点，以及由此产生的行为。 旅游公共关系的基本问题——旅游业与公众的利益关系。 三、相关理论回顾 若干定义 案例（一） ? 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山也在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想外国人都是喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替你买了不同位置的车票。 德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到1200万马克。 思考题： 1、这位秘书小姐的行为是公关行为吗？ 2、请你用一句简明的话给公共关系下一个定义 核心概念 组织形象是其核心概念 是指公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 范围：总体评价 评定者：公众 来源：组织表现 组织形象的构成 总体特征与风格 知名度与美誉度 组织形象定位 小调查：印象感知 自己——他人 案例（二）“科花”为什么不能盛开 十几年前，风光秀丽的瑞士日内瓦湖，由于每年吞进60万吨含磷洗涤污水，湖水失去自净能力，湖区水域大面积富营养化，大批鱼类窒息而死。在我国，太湖水域曾涌动大面积营养化“绿湖”，使这颗“江南明珠”黯然失色。近几年，渤海湾也曾出现长达560平方公里的“赤湖”…… 1989年，某工业硅溶胶厂以“AA沸石”作助剂取代磷酸盐的“科花牌”无毒无磷洗衣粉在我国首次研制成功。无磷洗衣粉的好处主要有三方面：保持水源洁净，不污染环境；不与农肥争原料，有利于缓解我国磷酸盐的紧张程度 ； 去污力强且低泡沫，比含磷洗衣粉节水30%，这种无磷洗衣粉1