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《策略规划与设计》 第五篇问题与问题解决过程 重庆工商大学商务策划学院 杨德慧 策略规划的沼泽地  1、照搬预先准备好的解决方案  2、盲目模仿最佳实践  3、以本专业的角度看问题 4、错误的思维顺序  5、混淆任务与问题 爬雪山，过草地，情 非所愿也！ Contents  1、问题与问题解决过程  2、问题界定 3、问题解决方法与法则 4、视角  5、问题解决模式 案例:通发公司的改造 重庆通发公司是重庆某城市建设集团的下属企业。1992年，重 庆市政府决定投入资金，对菜元坝火车站的交通进行城市改造， 对相关路网进行调整，人行通道全部进入地下，于是形成了以地 下通道为连接的地下商场。 通发公司作为这些地下唯一业主，成立的一家管理公司。商场 建成之初，市面上对该商场的盈利前景非常看好，纷纷要求购买 所有权。但通发公司顶住来自各个方面的压力，坚持自营，将经 营控制权抓在自己手里，实行对外招商。 招商之初，通发公司对所属6800平方米的商业铺面进行规划，准 备建成重庆市“名优特商品市场” 。商场对外招商，来自重庆周边省 市的商业企业和名牌字号大量涌入，应接不暇，一时盛况空前。  作为商场的经营者，通发公司并没有相关的商业管理和 经营经验。在一派兴旺的形势面前，他们将商场租金涨 到了每平方米200元的高度！这个租金水平，几乎是解 放碑平均门面租金的2到3倍。  然而，好景不长。进场经营的商家很快发现，要实现当 初的经营目标，几乎是不可能的。商场经营惨淡，尽管 人流如织，却没有人气。在经营困难的同时，还要承受 高昂的租金。商家不断要求下调租金，否则退场。迫于 压力，通发公司下调了铺面租金，以期能够激发商家的 经营热情，唤起市场。但是，事与愿违，在租金直线下 降的同时，并没有看到商场的兴旺。  惨淡的经营状况一直在持续，商场的租金已经降到了 20-30多元，每月全部租金收入不到20万。有关的决 策者既感到羞愧，也感到困惑。  为此，通发公司邀请有关商业专家共同会诊。会上，通 发公司提出，要进行商业规划，对经营范围、经营业态 和经营品种进行调整。其直接目标，是要使租金水平由 现在的不到20万提高到30万左右。  经过讨论，通发公司向有关专家提出了“通发商场业态 调整规划” 的课题委托。然而，这真的是一个业态调整 规划的问题吗？ 一、问题与问题解决过程 什么是问 题？ 什么是问题 解决过程？ 1、问题是？ 问题 标准 现状 问题分类 激发型问题 设定型问题 ? 理想型问题 设定型问题 激发型问题 理想型问题  因为现有设定的标  因为问题解决而产 与未来的长远目标 准而产生的问题。 生的新问题，或者对