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b PAGE b 第五节 培训管理制度 制 度 号：海景—102 制度名称：年度培训计划制度 制度目的：规范酒店年度培训工作，确保培训工作质量 制约范围：各部门 生效日期： 程 序 标 准 执行部门/岗位 核查媒介 制订酒店年度培训计划 每年十月份，由培训部对酒店下一年度培训需求进行分析，包括酒店目前经营管理中存在的问题，上一年度培训计划执行情况，酒店下一年发展计划，相关行业培训的最新动态等，确定下一年度培训需求； 制订培训计划； 明确酒店整体及各部门培训目的、主题； 明确培训时间、形式； 做培训费用预算报告； 上报 培训计划由人力资源总监审阅后上报总经理； 培训预算同时呈送财务总监审批； 修改 将酒店培训计划下发各部门，广泛征求意见； 根据总经理、财务总监及各部门的意见对培训计划进行修改和补充。 培训部经理 人力资源总监 财务总监 总经理 酒店年度培训计划 下发通知 将批准后的培训计划在11月1日前下发各部门。 培训部 培训计划通知 制订部门年度培训计划 各部门根据培训部整体安排及本部门实际运营情况制订下一年度部门培训计划； 各部门将制订好的培训计划填写在《部门培训计划表》上，经部门经理签字后于12月1日前交到培训部。 各部门 部门培训计划表 执行培训计划 酒店及各部门的培训计划由总经理审定，必须严格执行； 如外界环境和酒店情况发生了变化，培训部经理须立即上报人力资源总监（重大调整上报总经理）进行调整，并将调整情况提前通知相关人员，做好记录，并在年度报告中反映出来； 如各部门培训计划遇到特殊情况需变动，必须提前通知培训部，做好记录，并在年度报告中反映出来； 培训部根据各部门培训计划表，随时对部门培训进行抽查。 各部门 培训记录 培训年度报告 进行部门年度培训总结 每年1月15日前，各部门根据上一年度培训情况向培训部提交《部门培训年度总结报告》； 培训部将所有部门自我检查结果和抽查结果进行综合总结做出《部门培训报告》，作为培训部评估的依据。 培训部 各部门 部门培训年度总结报告 部门培训报告 进行酒店年度培训总结 每年1月15日前，培训部根据培训计划总结培训部上一年度培训计划执行情况； 每年1月31日前，培训部对酒店整体及各部门培训情况进行综合分析，并根据酒店有关规定对各部门培训工作提出奖惩方案； 培训部将《培训综合报告》上交总经理审批； 总经理依据培训奖惩方案对各部门培训情况进行奖惩。 培训部 总经理 培训综合报告 制 度 号：海景—103 制度名称：月度培训计划执行与总结制度 制度目的：规范酒店月度培训工作，确保培训工作质量 制约范围：各部门 生效日期： 程 序 标 准 执行岗位/部门 核查媒介 制订酒店月度培训计划 每月20日前培训部经理根据酒店发展需要、客人意见反馈、员工培训需求及酒店管理层意见等制订下个月培训计划。 培训部经理 酒店培训月计划 下发通知 每月20日，培训部将下个月培训计划下发给各部门。 培训部 酒店培训月计划通知 制订部门月度培训计划 每月最后一周，各部门根据培训部整体安排、本部门实际运营情况制订下一个月的培训计划； 部门将制订好的培训计划填写在《部门培训计划表》上，经部门经理签批后于当月28日前交到培训部。 各部门 部门培训计划表 执行培训计划 酒店及各部门的培训计划经领导审定，必须严格执行； 如酒店培训计划发生变动，必须提前一天通知相关人员，做好记录，并在月报告中反映出来； 各部门培训计划如遇到特殊情况需变动，必须在原定培训开始前书面通知培训部，做好记录，并在月报告中反映出来； 培训部根据各部门培训计划表，每日随机对部门培训情况进行抽查，并填写《培训检查日报表》。 各部门 培训记录 培训月报告 培训检查日报表 进行部门月度培训总结 每月1日，培训部将《部门培训计划表》返还给部门，由部门关于是否按计划进行了部门培训进行自我检查； 部门将自我检查结果标于计划表“备注”一栏； 部门经理签字认可后连同培训总结及当月培训情况报告于每月3日上交培训部； 培训部将所有部门自我检查结果和抽查结果做成综合的《部门培训报告》，于下月5日前上交总经理，作为培训部评估的依据。 培训部 各部门 部门培训计划表 部门培训报告 进行酒店月度培训总结 每月5日前，培训部根据培训计划总结上月进行的培训课程及活动； 注明已完成及未完成的培训项目，并以书面形式解释未完成之原因； 培训部还应对饭店服务及培训现状进行分析，并提出改善意见； 培训部将培训综合报告（含培训部及各部门培训内容）完成并上交总经理批阅； 对于未完成的培训项目培训部应斟酌纳入下个月培训计划。 培训部 总经理 培训综合报告 制 度 号：海景—104 制度名称：新员工入职培训制度 制度目的：使所有的新员工对酒店具有一个