办公室礼仪-课件.pptx

办 公 室 礼 仪 篇谁会受欢迎？ Ladies and Gentlemen 有“礼”走遍天下人与人见面的第一印象 可以先声夺人； 造就心理优势； “首因效应”最初印象取决于 最初的7秒-2分钟； 32%的口语； 68%的态势语什么是礼仪？ 概念: 是人们在社会各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面，约定俗成的、共同认可的规范和程序。 来源： 在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。一、办公室礼节应用　在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。　例：华南公司的切身感受　从前台　　　　每一位员工礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。新百丽鲁豫 自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用办公室基本礼仪 妆容礼仪仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪办公室沟通礼仪 （接待礼仪、Face to Face、 电话、E-Mail、电梯等）其他一、仪表礼仪何谓仪表呢？ 仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪——妆容礼仪职员必须仪表端庄、整洁 1.头发 2.指甲? 3.胡子? 4.口腔 5.女性职员化妆 尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用一、仪表礼仪——服饰礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰 1.衬衫 2.领带 3.鞋子 4.女性职员服装? 5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装?一、仪表礼仪——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋一、仪表礼仪——服饰礼仪女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外露 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜颜色的含义黑色象征神秘、庄重、刚强、坚定等；白色象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等；黄色象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等；大红色象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红色象征温馨、温情、柔和等；紫色象征高贵、华贵、庄重等；橙色象征快乐、热情、活泼等；绿色象征生命、青春、自然、朝气、新生等；浅蓝象征纯洁、清爽、文情、梦幻等；深蓝象征自信、沉静、深邃、平稳等；灰色象征中立、和气、文雅等；褐色象征谦和、平静、沉稳、亲切等； 服饰色彩搭配得当， 可使人显得端庄优雅、风姿绰约同种色彩搭配，如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等，这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美；临近色相配，如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合；主色调相配，以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。男性的服装以不超过三种颜色为好。女子常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气；不同色彩相配，常采用对比手法，在不同色相中，红与绿、黄与紫、蓝与橙、白与黑都是对比色，对比的色彩，既有相互对抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的视觉感官的同时，产生出强烈的审美的效果。一、仪表礼仪——仪态礼仪在公司内职员应保持优雅的姿势和动作　 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.握手 一、仪表礼仪——仪态礼仪 讨论： 大家心中女性优美的 坐姿是什么样的呢？一、仪表礼仪——仪态礼仪 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求： 不当行姿： 方向明确 横冲直撞 步幅适度 悍然抢行 速度均匀 阻挡道路 重心放准 遵守秩序 身体协调 蹦蹦跳跳 造型优美 制造噪音 步态不