客服KPI考核方案.docxVIP

客服KPI考核方案 　　导语：电话客服、淘宝客服、微信客服的KPI绩效考核方案怎么写？以下是小编整理的客服KPI考核方案，欢迎阅读参考。客服KPI考核方案　　为了更大地调动员工的工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工的工作效率。　　本考核办法所考核对象为客服部已转正所有人员。　　每月1日——月末最后1日(每个自然月)。　　1丶固定旺旺小号,短期不轮值。　　2丶子旺旺添加：　　某某某旗舰店:2(花名) 某某某旗舰店:3(花名) 某某某旗舰店:5(花名)　　某某某旗舰店:7(花名) 某某某旗舰店:8(花名) 某某某旗舰店:9(花名)　　注: (售后及其它部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平50%，否则取消其兼职客服资格)　　3丶各项指标基本及过滤设置:　　售后天数过滤设置:14天(顾客购买后，在售后天数内回来咨询客服, 并且没有下单的情况　　,属于售后，不计为顾客接待)　　广告过滤:回复2次“非诚勿扰，某某某旗舰店期待您的再次光临!”(过滤广告信息，不计为顾客接待)　　客户简单句过滤：客服最少回复3句(客户咨询一句，客服回复3句以上，对方仍五回应，不计为顾客接待)　　1丶询单人数比:询单人数(此数据延迟1天/接待人数;　　2丶顾客下单率:当日下单人数/询单人数;　　3丶订单付款率：最终付款人数(此数据延迟4