企业管理咨询与诊断概述.pptVIP

案例：三聚氰胺事件 2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。 9月11日，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。 12月23日，石家庄市中级人民法院宣布三鹿集团破产。 12月26日，石家庄市中级人民法院开庭公开审理张玉军、张彦章非法制售三聚氰胺案。无极县人民法院、赵县人民法院、行唐县人民法院分别开庭审理了张合社、张太珍以及杨京敏、谷国平生产、销售有毒食品三案。 1月22日，三鹿系列刑事案件，分别在河北省石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等4个基层法院一审宣判。田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。 中国古代的咨询就是谋略，不同朝代的谋略家运用各种计谋、意见，协助君主更好地取得天下、赢得战争、治理国家、运用人才。 诸葛亮！孙子！商鞅！魏征！ 现代企业管理咨询 管理咨询起源于美国。当前美国也是世界上咨询业发展最快、行业体制最健全的国家之一。 第一阶段，从19世纪70年代至20世纪初的第一次世界大战前 1886年，世界上第一家管理咨询公司诞生在美国波士顿，是由麻省理工学院的李特教授创建的，咨询的重点主要是在科学、工程、创新、专利和产品开发等方面。为的是提高劳动生产率，人们把他们称为“工业工程师” 第二阶段，从20世纪初的第一次世界大战至20世纪60年代 1926年，美国西北大学的会计学教授麦肯锡创建了著名的麦肯锡咨询机构。现在世界上比较著名的咨询机构如斯坦福咨询研究所、兰德公司、科尔尼、波士顿、罗兰贝格、野村综合研究所等机构也都在这个时期相继成立并得到较快的发展。 这是管理咨询行业快速发展的阶段 1、科学技术和工业生产迅速发展。 2、市场竞争空前激化。 这一阶段管理咨询的重点是企业的整体活动，即从对企业个别方面的基础咨询转向以企业全部生产经营活动为中心的综合咨询。 主要特点是：强调企业内部生产条件对外部环境的适应性，以提高企业的整体经营效益为主要目的。 第一阶段和第二阶段以治病为主； 第三阶段以健身为主。 第三阶段，20世纪70年代至20世纪90年代初 这个阶段是管理咨询行业向战略咨询发展的阶段。 咨询的侧重点是企业的经营方针、经营环境、新产品开发等方面，着眼于企业的长期规划； 第四阶段，20世纪90年代中期至今 管理咨询与IT咨询紧密结合在一起。 IT咨询也可称为信息化咨询，它是对企业进行一次全方位的系统改造主要涉及企业管理模式设计业务流程重组，信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用。 1、咨询主体的变化：高校咨询到专业咨询 2、咨询客体的变化：行业不断增多 3、咨询内容的扩大：执行性到战略性 4、咨询层次的提高：市场营销咨询到综合性全局性的咨询 企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智利服务过程。 企业管理咨询的一般任务 企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 总结：从旁观者的角度，从理论和实践的角度对企业存在的问题，发现和解决问题。 这是发生在百货大楼的一个故事。顾客陈某是位60多岁的老年顾客，在百货大楼买了一条皮带，回家后经人一说觉得不太满意，第二天到百货大楼退货，营业员高某接待了他。接着，发生了下面的故事…… 高：大爷，您需要点儿什么？陈：我是来退货的。（陈某把皮带放到高某的柜台上） 高：（看了看皮带）没什么问题呀，为什么要退呢？ 陈：（有些不悦，沉着脸）是没什么问题，我就是想退。 高：（犹豫了一下）好吧，把您的发票给我看看。 陈：发票？商店没给我开发票啊！ 高：不可能，我们商场1元以上的商品都给开发票。 陈：（不高兴了，大声说道）我这么大岁数了还能骗你吗？这时，有很多人都把目光集中到了高某身上 高：我不是那个意思。按照规定没有发票不能退货，所以我不能给您退。 陈：不给退？是商店没给我开发票，又不是我的错。（陈某的说话声更大了） 高：（考虑到陈某年纪大了，记性差等原因）好吧，我给你退。给您退钱19.5元。 陈某：怎么是19.5？我买这条皮带花了21.9元