内部质量审核实务-虹主编.pdf

第 1 页 第 一 章 　　基 本 术 语 一 、质 量 定义 ： 对质量下 的定义是： 反映实体满足规定和潜在需要能力的特性之总和 。 注 在合同环境或法规环境 （如核安全领域 ）下， “需要 ”是给定的，而在其他环境 中 “潜在需要 ”应予标识和确定 。 许多情况下 ，需要可随时间而变化 ，因而应对质量要求进行定期评审 。 需要通常要转化成有规定指标的特性 （见 “质量要求”）。需要可 以包括如特性、 实用性、可信性（ 可 用 性、可 靠 性、维修 性 ）、安全 性、环 境 要 求 〔见“社 会 要 求 ” 、经济性和美学等诸多方面 。 “质 量 ”这 个 术 语 既不 能从 比较 意义 上 作 为 一个 单 独 术 语 去 表 示 相 对 优 良程 度 ，也不 能在定量 意义上用作技术评价 。为 了表达这些含 意 ，应采用修饰性形 容词 ，例如可 以组成下列术语 ： 相对质量 ”在 “优 良程度 ”或相对意义上 ，对实体按有关基准进行排列时使用 〔不要与“等级 混淆〕。 “质 量 水 平 ”用 于 定 量 意 义 上（如 验 收 抽 样 时 ），而“质 量 度 ”用于精确 的技术 评价 。 总 的来说 ，令人满意 的质量成效是通过 “质量环 各 阶段 的活动 来 取得 的 。各 个 阶段对 质量 的作用 有 时是为 了强调才 单 独地标 明的 ，例 如 归 因于确 定 需要 的质量 ，归 因于产 品设计 的质 ，归因于符合性质量 ，归 因于全 寿命周期产 品保障的质量 。 在 某 些 资料 中 ，质 量 被 称 之 为“适 用 性 ”、“适 应 意 图 ”或“顾 客 满 意 ”或“符 合 要 求”。按上述定义 ，这些提法仅表示质量的某些方面 。 第 2 页 理解要点 实体 可单独描述和考虑的事物； 某 项活动或过程； 某 个 产 品（服 务、硬件、流 程 性材 料、软件 或 它们 的组合 ）； 某个组织、体系或人； 或者是它们的任何组合。 需要 一般可转化成有规定指标 的特性 ； 往往 随时间而变化； 合同环境或法规环境中应对 “需要”做出明确规定，其他环境中应 识别和确定潜在需要 。 潜在需要 虽未明确规定，但实际存在的需要； 人们公认的，不言而喻的需要； 不宜用标准表达 的需要 。 特性 指与质量有关 的特性； 质量 的特性可包括： 性 能； 实用性； 可 信 性（可 用 性、可 靠 性、维 修 性 ）； 安全性； 环境要求； 经济性； 美学性等 。 满足需要 质量 的受益者 顾客； 第 3 页 业 主； 职 工； 供 应者； 社会； 质量定义中的 “满足需要”应包括全部受益者。