嘉善宾酒店前厅部运营手册.docVIP

嘉善宾酒店前厅部运营手册 前 厅 部 组 织 结 构 图 嘉善宾馆 前厅部 前厅部概述 前厅部是酒店的神经中枢，是提供酒店各部门信息的窗口，嘉善宾馆前厅部主要有 以下部门：总台、礼宾部、大堂副理、预订处、总机、商务中心、行政楼层接待 和车队共八个班组组成，各班组主要工作内容如下： 总台和行政楼层接待主要负责宾客入住登记、问讯和宾客退房结帐服务；礼宾部主 要负责宾客行李的运送、接受宾客问讯、分发宾客及酒店的各类信件报纸及宾客的迎送 服务；大堂副理的工作职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序监督大堂各岗位仪容仪表保 证服务质量；预订处负责酒店客房预订，客户信息系统的建立和维护，控制客房预订情 况保证酒店客房出租率的最优化；总机负责酒店内外部电话的转接、客人叫早、回答各 类宾客问讯及留言服务等；商务中心为客人提供各类商务服务如打字、复印、打印、上 网、IDD、DDD及票务服务等；商场陈列纪念品、特色工艺品、日用小百货、书籍等宾 客需求品；车队在保证客人用车的同时合理调配酒店内部用车需求。 2 嘉善宾馆 前厅部 嘉善宾馆房型表 3 嘉善宾馆