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XXX公司流程设计与优化 2003年10月 概念区分——9000质量体系 质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系，它包括了质量管理的全部内容和要求。 概念区分——对“程序”的理解及其构成 我们先前所理解的程序是由9000质量管理体系中程序文件所规定的； 9000程序文件一般包括对质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程进行规定的程序。例如，文件控制程序、管理评审程序、固定资产管理控制程序、采购控制程序、不合格控制程序等。 按照其性质还可以分为管理性程序和技术性程序两类。 概念区分——企业价值链 企业活动是由一系列价值活动构成的，各种价值活动构成价值链。 概念区分——流程定义 . 概念区分——根据价值链原理进行流程分类 . 概念区分——流程分类 根据价值链原理，企业流程横向分类，可以分为战略流程、经营流程和管理流程三个部分，它们之间的相互关系可以用上图体现。 按照自上向下原则，流程纵向分类可以分为：企业总体经营流程、跨部门级别流程及部门内部工作流程三部分。 概念区分—— 9000质量体系与流程管理体系的关系 9000质量管理体系 质量管理是企业管理工作之一； 体现预防思想，通过管理来预防质量问题的发生； 一般由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程构成； 强调持续改进； 一般不试图改变现存的组织结构； 质量