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旅游项目主管测评方案 姓名：郭璐璐 学号：2011423033 班级：11心理 背景介绍 XX资产经营有限公司是融文化产业、商业、旅游业经营；公园、旅游景区管理；餐饮、宾馆管理服务、绿化养护；会议展览服务等多种经营于一体的综合经营公司。全面负责位于XX新区多个特色文化产业项目、公益性项目及精品商业项目的运营管理。 公司希望通过组建新的旅游项目团队，在确保完成新项目的前提下，挖掘公司优秀的储备人才，增强企业竞争力。现需从内部选拔一名旅游项目主管。 测评流程 确定测评模型步骤 项目主管胜任力模型 项目主管胜任力模型 设计评价方案与评估流程 根据测评模型，决定采用如下测评流程： 1、标准化心理测验（MBTI测试） 2、无领导小组讨论 3、公文筐测试 4、结构化面试 测评材料：无领导小组讨论 做一个成功的领导者，可能取决于很多的因素： 善于鼓舞人 能充分发挥下属优势 处事公正 能坚持原则又不失灵活性 办事能力强 幽默 独立有主见 言谈举止有风度 有亲和力 有威严感 善于沟通 熟悉业务知识 善于化解人际冲突 有明确的目标 能通观全局 有决断力 请你根据上面所列的因素按重要性对其进行排列。 答题要求： 首先,给你5分钟时间考虑,然后将答案写在纸上。接下来,你们几个用30分钟时间就这一问题进行讨论，并在结束时拿出一个一致性的意见。然后，派出一个代表来汇报你们的意见并阐述你们作出这种选择的原因。如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每个人的分数都要相应的减去一部分。 无领导小组讨论评价标准 1、受测者参与有效发言次数的多少； 2、受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见； 3、受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。 4、受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴； 5、受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力； 6、受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等 测评材料：公文筐测试 情景假设： 今天是2013年10月9日，星期六。从现在起的90分钟内请您暂时忘记自己的姓名，忘记自己的本来职位，而设想自己的名字叫程靖华，您的身份是旅游项目主管，您在该职位上已经任职1年。 现在是10月9日下午3点钟，4点30分你必须去主持一个重要会议，因此您总共只有一个半小时的时间处理下面这些文件，您需对文件提出您的处理意见和处理理由。您的秘书已经为你推脱了所有的事物，这段时间不会有人来打扰您。但抱歉的是，电话线路正在维修，处理这些文件时您也无法和外界联系。 公文筐测试题目 文件1 程总： 客房部在分析最近几个月的旅客来源时发现，日本游客较去年同期有所增多，预计还有不断增加的可能，但公司服务员绝大部分不懂日语，平时接待工作还得依靠翻译，十分不便，有时还会发生误会客人服务请求的情况，这对公司形象和生意都带来一定负面影响。我们考虑两条解决方案，请您定夺： 方案一：招聘部分懂初级日语的服务员。他们的工资估计比同级别的员工高10%-15%左右。 方案二：对现有的服务员进行初级日语培训。考虑业务需要，可主要培训与工作相关的日语日常会话，训练其基本的日语听、说能力。通常这样的培训可以选择轮流选送部分员工外训或请相关的培训师到公司来内训两种方式。 行政与人事部 公文筐测试题目 文件2 程总： 向您汇报一个重要情况： 最近由于受流行肺炎事件的影响，已经先后有6个旅游团队取消度假订房计划，其直接后果就是预计这期间的客房空置率将达到42%，这与往年旅游旺季可达到的入住率高达99%相去甚远。前几天市场部、客房服务部和公关部几位相关负责人一直在研讨相关对策，目前还没有会议报告及解决方案呈送我办。 总经理办公室 王慧主任 2013年9月28日 公文筐测试题目 文件3 程总： 上周重庆星光旅行社发来一封传真，希望能